Rezervasyonum Otel Değil Apart Çıktı Bookingden Destek Alamadım

Mobil uygulama üzerinden yurt dışı otel rezervasyonu yapıp ödemesini gerçekleştirdik. Belirlenen tarihte ilgili otele vardığımızda, resepsiyondaki görevli, buranın otel değil apart şeklinde hizmet verdiğini ve apart sahibine ulaşmamız gerektiğini söyledi. Booking üzerinden hiçbir yetkiliye ulaşamadık, telefon numaralarına da dönüş yapılmadı ve iletişime geçilmedi. Daha fazla beklememek için yine Booking üzerinden aynı tarihte farklı bir otelde kalmak zorunda kaldığımızı kanıtlamak adına başka bir otele rezervasyon yaptık ve tatilimizi tamamladık.
Ancak daha sonra defalarca kez Booking'e yazmama ve iade talebime rağmen geri dönüş yapılmadı. Maillere yalnızca bot ve otomatik cevap dışında yanıt alamadım.
Kesinlikle güvenilirliğini sorgulamamız gereken bir platform olmuş. Rezervasyon yaptığım yerin olumlu yorumları ve değerlendirmeleri olduğu için tercih etmiştik ancak Booking kesinlikle bu duruma sahip çıkmadı ve bizimle irtibata geçmedi.