to read complaints and reviews, or file yours.Booking.com Rezervasyon İptalinde Sağlık Sorunu Nedeniyle Yaşanan İletişim Problemi
Bayram tatili için Sakız Adası'nda bir otelden 1-1,5 ay önceden 2 gecelik rezervasyon oluşturdum. Tatilimize 1 hafta kala eşim düştü ve ayak bileğini kırdı. Bir hafta kaldığı için ücretsiz iptal hakkım bitmişti. Ama sağlık problemi olduğu için şansımı denemek istedim ve Booking'e eşimin ayağı ile ilgili durumu mesaj attım. 24 saat içinde geri dönüş yaptılar ve otele ulaşamadıklarını, kendimin ulaşmasını gerektiğini söylediler. Bu sürede ben otele Instagram'dan yazdım, WhatsApp'tan yazdım, doktor raporunu ve röntgen görüntülerini mail attım; otel asla dönmedi. Bu problemi Booking asistanlarına söyledim, onlar da otele ulaşamadıklarını söyledi. Ulaşamadıkları bir otel neden Booking'te mevcut? 1 hafta boyunca asla ulaşamadılar. Booking'ten de şikayet oluşturdum, yine asla dönmediler.
Buradan Booking asistanlarına sesleniyorum bu şikayeti gördüğünüzü biliyorum bana mail attınız ve mailde bir sorun olduğu takdirde bizimle iletişime geçebilirsiniz diyor. Nasıl! Booking uygulamasından müşteri temsilcisine mail atmam için güncel rezervasyonum olmalı. Sitenize yazdığınız 0800 ile başlayan numarayı aradığımda bu numara kullanılmamaktadır uyarısı alıyorum. Nasıl iletişime geçeyim sizinle? Bana otele yazdık tekrardan vs demişsiniz. Siz otele ulaşamıyorsunuz ki… 1 hafta boyunca sizde ulaşmayı denediniz bende ulaşmayı denedim. Sonuç sıfır. Bakın bende biliyorum iptalde ücretin tamamının alındığını. Ama ortada kırılmış alçıda bir ayak var. Doktorun raporunu, röntgen görüntülerini tarihleri ile beraber otele mail attım. Kusura bakmayın ama bu ciddi bir ücretsiz iptal talep etme nedeni. Ve otel asla dönmedi… WhatsApp'tan yaptım aynısını dönmedi…Instagram'dan yazdım dönmedi… aradım açmadılar… sizler de otele ulaşamadınız. Çok acil bir şey olsa sizin şak diye otele ulaşmanız gerekse ne olacak? Problem bu. Sizin bile ulaşamadığınız otele benim ulaşmamı nasıl bekliyorsunuz…. Siz şak diye ulaşamadığınız bir oteli bünyenizde neden bulunduruyorsunuz?
