Kapalı Otel Kapısı Ve Yardımcı Personel Bulunmaması Nedeniyle Konaklamadan Mağdur Oldum

Booking sitesi üzerinden Betül K** ve Baran K** adına Prag Crown Palace Apartments by Adrez için 27–29 Haziran 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon bedeli olan 222,96 dolar, kart bilgilerim kayıtlı olduğu için doğrudan kartımdan tahsil edildi. 27 Haziran 2026 günü saat 19.00 civarında Prag’a iniş yaptık ve konaklayacağımız adrese gittiğimizde, tesisin kapısının adeta duvar gibi kapalı olduğunu, içeri girmenin ya da herhangi bir yetkiliye ulaşmanın mümkün olmadığını gördük.

Booking üzerinden ve tesis tarafından sürekli “kayıt işleminiz tamamlanamamıştır” içerikli mailler gelmesine rağmen, ortada ne bir karşılama ne de yardım alabileceğimiz bir yetkili vardı. Tesisle ilgili bana iletilen herhangi bir telefon numarası göremedim, dolayısıyla sadece gelen maillerle baş başa kalarak, küçük oğlumla birlikte gece vakti sokakta kaldık. Saat ilerlediği ve güvenlik endişesi nedeniyle, mecburen tekrar havaalanına dönerek sabaha kadar havaalanında beklemek zorunda kaldık.

28 Haziran 2026 sabahı ise ilk uçakla, 06.45 biletli seferle Prag’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na dönmek zorunda kaldık. Ne konaklamadan faydalanabildik ne de karşımızda muhatap bulabildik. Yaşanan bu durum hem seyahatimizi tamamen mahvetmiş, hem de maddi ve manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.

Ödemenin alındığı kartım banka tarafından güvenlik gerekçesiyle yenilenmiş olsa da halen adıma kayıtlı ve aktif durumdadır. Tahsil edilen 222,96 dolar tutarındaki ücretin, aynı karta iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınarak sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.