İptal Sonrası İade Gelmedi Ve Çözüm Bulunamadı

Booking üzerinden Taberne Boutique Hotel Tbilisi adlı tesiste 8 Ocak tarihinde, 18–22 Ocak tarihleri arasını kapsayan konaklama için toplam 9.821 TL tutarında, kredi kartıyla bir rezervasyon yaptım. Daha sonra 12 Ocak’ta rezervasyonumu cayma bedelli olarak iptal ettim ve uygulama üzerinden iptalimin onaylandığı bilgisi geldi. İptal koşullarında, 500 TL cayma bedeli kesilerek kalan tutarın tarafıma iade edileceği açıkça yazıyordu.

Aradan 20 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Tesisle mesajla görüştüğümde iade yapılmayacağı söyleniyor, Booking müşteri hizmetleri ise iptalin sağlandığını ve iadenin yakında yapılacağını belirtiyor. Uygulama içinden şu ana kadar 9 kez Booking müşteri hizmetleriyle, ayrıca 4–5 kez de tesisle yazışmama rağmen somut bir sonuç alamadım ve iadem hâlâ gerçekleşmedi.

Onaylanmış iptalime ve cayma bedelli iptal şartlarına rağmen iademin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Rezervasyon numaram 6569100437’dir. 500 TL cayma bedeli kesilerek kalan tutarın ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.