Rezervasyon Görünmüyor, Ödeme Çekildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Booking.com üzerinden 11–14 Şubat tarihleri için Tiflis’te 39 Silver Corner Hotel isimli otele, kendi adım olan Bora T**** adına rezervasyon yapmak istedim. Ödeme ekranında işlem sırasında yanlışlıkla “Giriş yap” sekmesine tıkladığım için sistem rezervasyonu onaylamadı, ekranda da herhangi bir onay veya rezervasyon numarası görmedim.

Buna rağmen kısa bir süre sonra Garanti Bankası kartımdan 7.004,62 TL tutarında çekim yapıldığına dair bildirim geldi. Yani rezervasyonum sistemde görünmüyor, fakat ücret kartımdan tahsil edildi. Şu an ne müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ne de arayabileceğim bir çağrı merkezi bulabiliyorum.

Booking.com’a e-posta yoluyla durumu ilettim; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem rezervasyonum görünmüyor hem de para çekilmiş durumda olduğu için mağdur oldum. İlgili tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya rezervasyonumun bu ödeme dikkate alınarak sisteme işlenmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.