Booking'de Veri Sızıntısı Ve Rezervasyon İptali Sonrası Güvenlik İhmaline Karşı Şikayet

Booking üzerinden 27.09.2026 - 04.10.2026 tarihleri arasında Paris’teki bir otel için, rezervasyon numarası 6203961040 ile bir rezervasyon yaptım. Daha sonra otelin sayfasının hacklenmesi sonucu rezervasyonum benim onayım olmadan iptal edildi. Ödediğim tutar karta iade edildi, ancak asıl sorun bundan sonra başladı.

Otel sayfası hacklendiği için rezervasyon bilgilerimin siber saldırganların eline geçtiğini ve o tarihten sonra telefonuma (son 4 hanesi 8532) ve e-posta adresime sürekli dolandırıcılık içerikli mesajlar gelmeye başladığını fark ettim. 05.04.2026’dan bu yana aralıksız şekilde bu mesajları alıyorum ve kişisel bilgilerimin bu kadar kolay sızdırılmış olması beni son derece tedirgin ve rahatsız hissettiriyor.

Olayın ardından önce uygulama üzerinden Booking destek ekibine durumu detaylı şekilde ilettim. Sonrasında +44 20 8612 8168 numaralı hattan arandım ve endişelenmemem söylenerek, mağdur edilmeyeceğim, otel bizi ağırlamak istemese bile Booking’in fiyat farkını karşılayarak aynı standartlarda başka bir otel ayarlayacağı taahhüt edildi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra tarafıma hiçbir arama yapılmadan ve onayım alınmadan rezervasyonum iptal edildi. Kredi kartı ile ödeme yapmıştım ve kur farkından dolayı yaklaşık 300 TL civarında kaybım oldu; maddi kısmı çok önemsemesem de, kişisel bilgilerimin dolandırıcıların eline geçmesi ve buna rağmen bir özür veya açıklama dahi yapılmaması beni asıl olarak mağdur eden konudur.

Uygulama üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen rezervasyonumun bu şekilde iptal edilmesi, veri güvenliğim ve sürekli maruz kaldığım dolandırıcılık mesajları hakkında Booking tarafından hiçbir geri dönüş alamadım. Hem kişisel verilerimin korunamaması hem de bu süreçte muhatap bulamamam, güvenlik açısından son derece kaygı verici ve kabul edilemez bir durumdur.

Booking’in bu güvenlik açığını açıkça kabul etmesini, verilerimin güvenliği için somut ve açıklayıcı adımlar atmasını, telefonda verilen “mağdur edilmeyeceğim” yönündeki sözün tutulmasını ve yaşadığım stres ile güvenlik riskine karşılık manevi bir telafi olarak sonraki rezervasyonlarımda ciddi bir indirim veya tazminat sunmasını bekliyorum. Ayrıca tarafıma bir an önce yazılı ve detaylı bir açıklama yapılarak özür dilenmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması adına hangi önlemlerin alındığının paylaşılmasını talep ediyorum.