Booking'de İptal Edilen Rezervasyon Ücreti 1100 Euro İade Edilmedi

Hilton Rome EUR La Lama otelinde 20 Kasım–26 Kasım 2026 tarihleri için Booking üzerinden 6470.587.609 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Yaklaşık on dakika içinde rezervasyonu iptal etmeme rağmen Ziraat Bankası kredi kartımdan 08.10.2026 tarihinde 1100 euro tutarında çekim yapıldı.

İptal işlemine rağmen bu tutar tarafıma iade edilmedi, ayrıca rezervasyonum da yeniden onaylanmadı. Böylece hem konaklama hakkımı hem de ödediğim ücreti aynı anda kaybetmiş durumdayım.

Booking müşteri hizmetleriyle mesaj yoluyla defalarca iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunmadılar ve ödeme iadesiyle ilgili net bir adım atılmadı. Ayrıca otele Booking üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen otelden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Mağduriyetimin giderilmesi, kartımdan çekilen 1100 euronun en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.