Ödeme Ve Fatura Tutarı Arasındaki 11,78 € Farkı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

İş seyahati kapsamında 9–11 Haziran 2026 tarihleri arasında Brüksel’de Latroupe Hotel Le Berger isimli tesiste konakladım ve rezervasyonumu Booking.com üzerinden gerçekleştirdim. Rezervasyon onay numaram 5989****61’dir. Booking.com, rezervasyon sırasında kredi kartımdan 356,98 € tahsil etti. Otele giriş yaptığımda ise tesis, benden 345 € çekildiğini, kalan farkın Booking’in komisyonu olduğunu belirtti ve sadece 345 € tutarında fatura düzenleyip verdi.

İş için seyahat ettiğim ve masrafları kurumuma fatura ile beyan etmek zorunda olduğum için, elimdeki fatura tutarı ile kredi kartımdan çekilen tutar arasında 11,78 € fark oluştu. Bu durumda ben, kurumuma sunduğum resmi belgeler ile gerçek ödeme tutarım arasında uyumsuzluk yaşayacağım ve 11,78 € zarara gireceğim. Booking müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurdum, ardından telefonla da arandım. Görüşme sırasında bana, otelin gelecekte bu 12 € farkı ayrıca çekebileceği, bu nedenle Booking.com’un iade yapamayacağı söylendi. Ayrıca temsilcinin üslubu son derece saygısızdı; durumun kendi sorumluluklarında olmadığını, benim baştan otelden bu farkı çekmeyeceklerine dair bir yazı almam gerektiğini, aksi halde kendilerini ilgilendirmediğini belirtti.

Ben, rezervasyonumu Booking.com üzerinden yaptığım için, ödediğim toplam tutarın şeffaf ve resmi belgelerle uyumlu olmasını beklerdim. Şu an ise kredi kartı ekstresi ile otel faturası arasında fark var ve bu farkı işverenime belgelendiremiyorum. Ya tarafıma tam olarak 11,78 € tutarının iade edilmesini ya da tesisin, Booking.com aracılığıyla çekilen toplam tutar olan 356,98 €’yu gösterecek şekilde, adım ve konaklama bilgilerimi içeren yeni bir fatura veya resmi belge düzenlenmesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişim sorununun ve temsilci üslubunun da incelenmesini istiyorum.