Booking'de Çekilen İki Kat 392 € Provizyonun Hemen İadesi

Booking üzerinden 20 Temmuz için Yunanistan Sakız Adası’nda İonia Rooms adlı otelde, “otelde ödemeli” şeklinde bir rezervasyon oluşturdum. Buna rağmen 18 Haziran saat 00.16 civarında kredi kartımdan 392 € tutarında bir ödeme çekildi, yaklaşık 5 dakika sonra ise hiçbir onayım olmadan aynı tutarda ikinci kez 392 € daha provizyon alındı. Şu anda kartımda iki ayrı 392 € olmak üzere toplamda 784 € provizyon görünmektedir.

Yaşanan bu durum üzerine rezervasyonumu iptal ettim ve bir adet 392 €’luk tutarın iade edileceği söylendi, ancak sebepsiz yere çekilen diğer 392 € için nasıl bir iade süreci olacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Neden iki kez provizyon alındığını anlamadığım gibi, bu ikinci tutarın ne zaman ve nasıl iade edileceğine dair de net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Booking uygulaması üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum. Kartımı kapatmam gerektiği söylendi; ancak asıl sorunum, iznim ve bilgim dışında iki kez alınan bu 392 €’ların güvenli ve hızlı şekilde tarafıma iade edilmemesi ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmaması.

Hem Booking’ten hem de İonia Rooms adlı tesisten, kartımdan alınan iki ayrı 392 € provizyonun durumunun açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, iade sürecinin netleştirilmesini ve sebepsiz yere alınan ikinci 392 € tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle bir an önce açıklama ve çözüm bekliyorum.