İptal Edilen Rezervasyon Sonrası 423,5 Euro Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Türkçe Destek Eksikliği

27 Mart’ta Booking üzerinden Yunanistan Samos’ta bulunan Merope Otel için yanlışlıkla bir rezervasyon yaptım ve yaklaşık 1 dakika sonra rezervasyonu iptal ettim. Ancak tüm bu işlem neredeyse anlık gerçekleşmesine rağmen kartımdan 423,5 Euro (yaklaşık 22.000 TL) tutarında ücret çekildi. Rezervasyon onay numaram 6683981374, pin kodum 4318’dir. Ödemem QNB Finansbank Enpara kartım üzerinden yapıldı.

Durumu fark eder etmez hemen Booking müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana iadenin bankaya bağlı olarak 7 günü bulabileceği söylendi. Fakat Booking üzerinden yeniden otel rezervasyonu yapmam gerektiğini, elimde başka nakdim olmadığını ve bu yüzden iadenin mümkün olan en kısa sürede yapılmasına çok ihtiyaç duyduğumu birkaç kez özellikle belirttim. Buna rağmen işlemi hızlandıramayacaklarını söyleyerek sadece standart bir yanıt vermekle yetindiler.

Ayrıca bana 00800 ile başlayan bir telefon numarası iletildi. Bu hattı aradığımda ise yaklaşık 10 dakika boyunca hatta beklememe rağmen Türkçe bilen bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve yine hiçbir destek alamadım. Şu anda ücret hâlâ hesabıma iade edilmedi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Booking’in, yanlışlıkla yapılan ve saniyeler içinde iptal edilen bu rezervasyona ilişkin 423,5 Euro’luk tutarımı acilen iade etmesini, tarafıma Türkçe destek sağlayarak sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.