Booking.com Ödeme Yapılmasına Rağmen Rezervasyon Yapılmaması

Merhaba,

Booking.com üzerinden otel rezervasyonu yapmak istedim. Ödeme bilgilerimi girdim ve onayladım. Ancak 'Rezervasyonunuz tamamlanmadı' hatası aldım. Banka hesabımı kontrol ettiğimde rezervasyona ait ücretin hesabımdan çekildiğini fark ettim. Fakat rezervasyon onayı gelmedi.

Bu durumu Booking.com müşteri hizmetlerine e-posta ile bildirdim. Benden yaptığım rezervasyona ait bilgiler istendi. İstenilen bilgileri paylaştım, ancak tekrar aynı bilgileri istediler. Bu durum tekrarlandı ve sanırım sistem otomatik e-posta gönderiyor, gerçek kişiler yanıt vermiyor.

Uluslararası telefon numarası paylaşılmıştı. Bu numaralara iki kez ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım.

Gelen e-postalarda otelle iletişime geçebileceğim belirtilmişti. Otel ile iletişime geçtim ancak otelde rezervasyonumun görünmediğini ve Booking.com ile görüşmem gerektiğini belirten bir yanıt aldım.

Sistemsel bir hata olduğunu düşünerek ikinci kez denememe rağmen aynı sorunla karşılaştım. Şu anda iki kez ödeme yapmış olmama rağmen rezervasyon onayı alamadım. Ne ücret iadesi yapılıyor ne de rezervasyon onayı veriliyor.

Rezervasyonumun onaylanmasını ve ikinci kez yapılan ödemenin iadesini talep ediyorum.

İyi çalışmalar dilerim.