Booking.com'da İptal Şartına Uygun Rezervasyonun Ücreti Geri Ödenmedi

Booking.com üzerinden Juna's Guest House adlı tesise 6112347868 numaralı, iptal edilebilir bir rezervasyon yaptım. Ücret alınmaması için belirtilen süre dolmadan, 18 Aralık tarihinde rezervasyonumu Booking.com üzerinden iptal ettim. Buna rağmen banka hesabımdan 97 Euro tutarında ödeme çekildi.

Çekilen tutarın 7–12 gün içerisinde tarafıma iade edileceği söylendi ancak bugün 12 Ocak olmasına rağmen halen hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Sürecim 18 Aralık’ta başladı ve aradan bunca zaman geçmesine rağmen sonuçlanmadı. Bu işlemle ilgili olarak bankam üzerinden de itiraz/chargeback talebi açtım, ancak Booking.com tarafında finans biriminden de net ve tatmin edici bir yanıt alamıyorum, sürekli oyalandığımı hissediyorum.

İptal koşullarına uygun hareket etmeme rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağdur durumdayım. İptal edilen bu rezervasyona ait 97 Euro tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin açıklanmasını talep ediyorum.