Onayım Dışında Değiştirilen Rezervasyon Ve İade Sorunu

09 Eylül’de Apartments Krug Budva Karadağ Oteli’nde, 13-15 Eylül tarihleri için Booking üzerinden rezervasyon yaptım ve 8.723 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak otel, onayım ve bilgim dışında rezervasyon tarihimi değiştirdi. Bu değişikliği kabul etmediğimi belirttim ve bana ücretsiz iade yapılacağı söylendi. Fakat aradan 11 gün geçmesine rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Booking müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, otelle görüşeceklerini ve otelden cevap beklediklerini belirttiler. Otel ise Booking’den cevap beklediğini ifade ediyor. Her iki tarafla da tekrar tekrar iletişime geçmeme rağmen sorun çözülemedi ve mağduriyetim devam ediyor. Rezervasyon numaram: 6987368441.

Rezervasyon koşullarında ücretsiz iptal hakkı olmadığı belirtilmişti, ancak iptal ve tarih değişikliği benim talebim dışında gerçekleştiği için sorumluluğun bana ait olmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim 8.723 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.