Booking.com Rezervasyonunda Otel Kabul Edilmemesi Ve Destek Eksikliği

Booking.com üzerinden aylar öncesinden Positano’daki La caravelle adlı otele rezervasyon yaptırıp ödemesini yapmış olmamıza rağmen otele kabul edilmedik ve bu süreçte Booking.com bizlere hiçbir şekilde destek olmadı.

22 Eylül Salı günü saat 13:30 civarında Positano’ya ulaştık. Otele gittiğimizde girişte Rosa isimli bir beyefendi bizi karşıladı, ismimi sordu ve cebindeki kağıttan ismimi teyit etti. Ardından valizlerimizi bırakmak için bizi otele aldı, odamızın temizlendiğini, saat 15:00’e kadar plaj kısmında bekleyeceğimizi, sonra bizi alacağını söyledi. Saat 14:30 gibi yanımıza tekrar gelerek odanın hazır olduğunu belirtti ve check-in işlemi için bizi Bodrum katta bulunan çamaşırhaneye götürdü. Masanın üzerinde bir kağıt çıktısı vardı, kağıttaki ismi söyledi, ben olmadığımı, adımın Betül olduğunu söylediğimde bizim rezervasyonumuzun La caravelle’da değil, Otel Palazzo Marzoli’de gözüktüğünü ifade etti. Ardından Marzoli otelinden birini arayarak bizi onunla görüştürdü. En az bir saat boyunca Rosa, çamaşırhane personeli ve Marzoli otel çalışanı ile aramızda tartışmalı görüşmeler geçti ve La caravelle’da kesinlikle konaklayamayacağımız söylendi.

Ödememizin iadesini talep ettiğimizde, ücretimizi geri veremeyeceğini, tek yapabileceğinin bizi diğer otele transfer etmek olduğunu belirtti. Tüm bunlar yaşanırken otelde çalışan bazı kişiler, Rosa’nın daha önce de benzer şeyler yapabildiğini, bu durumda bizim haklı olduğumuzu söyleyerek Rosa ile İtalyanca tartıştılar. Biz bu koşullarda başka bir otele gitmek istemediğimizi ve La caravelle’da konaklama hakkımız olduğunu söyleyerek durumu kabul etmediğimizi ifade ettik. Bunun üzerine tuvalette bir sorun olduğunu, giderin taştığını, bu nedenle odayı veremeyeceklerini söylediler. Bizim için bunun bir sorun olmadığını, yine de odayı görmek istediğimizi belirttiğimizde, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip bizi orada bıraktılar. En az 15 dakika daha bekledikten, sinirlerimiz iyice gerildikten ve başka çaremiz kalmadığını gördükten sonra, bu durumu kabul etmediğimizi açıkça belirterek, mecburen bizi diğer otele götürmelerini istedik.

Tüm bu süreç devam ederken 22 Eylül’de Booking.com üzerinden destek talebi açtım, ancak o gün tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 24 Eylül’de geri dönüş yaparak bu rezervasyon için herhangi bir şey yapamayacaklarını, sadece sonraki rezervasyonlar için destek olabileceklerini ilettiler. Yani ortada açık bir mağduriyet, yanlış yönlendirme ve otel tarafından otele kabul edilmememiz gibi çok ciddi bir sorun olmasına rağmen, Booking.com bu süreçte müşterisinin yanında durmamış ve çözüm üretmemiştir.

Şu anda hem ödemesini yaptığımız otelde konaklayamamış, hem de yaşadığımız mağduriyetle baş başa kalmış durumdayız. Booking.com gibi büyük bir şirket, böyle bir durumda müşterisini savunmuyorsa ve açık bir mağduriyette dahi sorumluluk almıyorsa, sonraki seyahat planlarımızda neden sizi tercih edelim diye ciddi şekilde sorguluyorum. Yaşanan bu sorun nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini ( Marzoli 22 Eylül tarihli konaklama ücretinin düşülerek 250 Euro) ve hesabımızda bu rezervasyonun mağduriyet yaratacak şekilde sonuçlandığının kayıt altına alınmasını talep ediyorum. İlgili rezervasyon numaram 12117592526457279609’dir.