to read complaints and reviews, or file yours.Booking.com İle Yaşadığım Sorun
booking.com'dan aylar öncesinden rezervasyon yaptım. Ödemesini de booking.com'a hemen yaptım. Ödemesi benden alındı ve rezervasyon numarası oluşturuldu. Başta otel ile iletişime geçmeye çalıştım. Giriş çıkış saatleri ve her şey dahil konsept hakkında bilgi almak istedim. Ancak mesajlarıma geri dönüş alamadım. Otelin ismi alessia Hotel & SPA. Sonra onay PDF'indeki numarayı arayarak her şey dahil konsept ile ilgili bilgi aldım. Rezervasyonumdan bahsettim ve hiçbir sıkıntı olmadığını söylediler. Ancak daha sonra otel booking.com'dan rezervasyon yapmamaya başladı ve hesabını kaldırdı. Şüphelendiğim için booking.com müşteri hizmetleri'ne durumu anlattım. Rezervasyonumda bir sorun olmadığını ve rezervasyon tarihlerinde konaklama yapabileceğimi söylediler. Ardından telefonla otelle de iletişime geçtim. Onlar da rezervasyon yaptırdıysanız sıkıntı yaşamazsınız dediler. Şimdi ise oteli aradığımda böyle bir rezervasyon olmadığını, booking.com'da fake bir hesap açıldığını ve otelin isminin alessia Hotel Hotel & SPA olduğunu söylediler. Müşterileri yanılttıklarını belirttiler ve bu tarihte konaklama yapamayacağımızı, paranın iadesini de booking.com müşteri hizmetleri'ne durumu anlattığımızda alacağımızı söylediler. Eğer söyledikleri doğruysa ben merak ediyorum, nasıl oluyor da bu kadar kurumsal belki de en büyük otel rezervasyon sitesinde isteyen istediği şekilde fake Hotel hesabı açıp rezervasyon kabul ediyor? Hatta ödemesini booking.com alabiliyor? Eğer otel sahibi doğruyu söylemiyorsa booking.com üzerinden yaptığım rezervasyonun hakkını nasıl koruyacak? Ben booking.com sitesine güvenip de rezervasyon yapamayacaksam, müşterilerinin hakkını arayamıyorlarsa, neden bu site var anlamış değilim. Bütün belgeleri ve konuşma kayıtlarını saklıyorum. Gerekirse hem alessia Hotel hakkında hem booking.com hakkında yasal hakkımı kullanacağım.
Gelişme
Booking.com da açılan fake bir otel hesabi üzerinden 19bin tl yanıltıldım. Otel yetkilileri ile görüştüğüm zaman booking.com ile çalışmadıklarını booking.com üzerinde otel adına fake bir hesap açıldığını ve o hesap üzerinden rezervasyon yapılabildiğini, booking.coma ödediğim ücretinde bu fake açılan otel hesabına yatırıldığı kendilerinde herhangi bir rezervasyon kaydı görülmediğini söylüyorlar. Booking.com isteyen istediği fake otel hesabini açıp ödeme alabiliyor mu inanamıyorum bu kadar kurumsal bir firma da bunu yaşadığıma. Kendilerine 2 gündür durumu anlatan mesajlar atmış olmama rağmen sitenin müşteri hizmetlerinden tek bir dönüş almış değilim. Konu çözüme ulaşmaz ise yasal hakkımı kullanacağım. Ben sadece booking.com sitesine girip onların bana önerdiği otellerden birine booking.com üzerinden ödeme yapıp tatil planladım. Sitenin bize sunduğu tek imkan ve firsat bu zaten. Ve bunun sonucunda yaptığım rezervasyonun geçerli olmadığı booking.comda fake bir hesap açıldığı aslında öyle bir Hotel olmadığı seklinde geri dönüş alıyorum otel yetkililerinden. Başka müşteriler de benzer durumlar yaşamış. Sikayet.comda ve Google yorumlarda benzer şikayetler var. Konu hakkında geri dönüş ve paramın geri iadesini talep ediyorum.
