Booking.com Donna Giulia Otelinde Ön Provizyon Ve No-Show Ücretinde Çelişki: 60.278 TL İade Talebi

Booking.com üzerinden 19–22 Temmuz 2026 tarihleri için Amalfi’deki Donna Giulia tesisinde, 3 gecelik bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon onay ekranında açıkça “No prepayment needed / Pay at property” ibaresi yer alıyordu, yani ön ödeme alınmayacağı, ödemenin tesiste yapılacağı belirtilmişti.

Otel tarafından aynı gün saat 16:24, 17:20 ve 18:47’de gönderilen üç ayrı mesajda da “Pre-auth is not a payment. Payment will be made Only on the day of check-in at reception, physical presence required.” ifadesi tekrarlandı. Yani sadece ön provizyon alınacağı, asıl ödemenin check‑in günü resepsiyonda, fiziksel olarak yapılacağı teyit edildi. Buna rağmen konaklamadan 13 gün önce, 06.07.2026 tarihinde saat 19:46’da, daha tesise gitmeden ve resepsiyonda herhangi bir işlem yapılmadan kartımdan 60.278,24 TL “Moto sale” işlem açıklamasıyla çekildi.

Vize alamadığım için 19–22 Temmuz rezervasyonunu 14 Temmuz’da iptal etmeye çalıştım ancak talebim olumsuz karşılandı. Dosyada yer alan savunmalarda ise aynı işlem için üç farklı gerekçe sunulduğunu görüyorum. İş yeri mektubunda işlem “19 Temmuz no‑Show” olarak anlatılıyor, faturada “no‑Show ücreti, 06/07/2026” ibaresi yer alıyor, Booking.com kaydında ise 06.07.2026 saat 17:34’te “gökhan özcan canceled this reservation” şeklinde bir iptal kaydı var. Bu üç anlatımın aynı anda doğru olması mümkün değil. Ayrıca bana sunulan belgelerde oda numarası, kayıt kartı, pms no‑Show kaydı ve Booking.com üzerindeki “Mark as No-Show” ekranına dair bir kayıt da görmedim.

Kartımdan 06.07.2026 tarihinde 60.278,24 TL’nin tek seferde çekildiğini banka hareketlerimde net olarak görüyorum ve bu işlem Mastercard Guaranteed Reservations kuralları ile de çelişiyor. Ücretin doğduğu kabul edilse dahi, no‑Show olarak faturalandırılan bir işlemde bu kurallara göre otelin talep edebileceği ücret en fazla 1 gece ile sınırlıdır. 1 gecelik konaklama bedeli 20.092,75 TL’dir. Buna göre ya tutarın tamamının, ya da en azından fazla çekilen 40.185,49 TL’nin iade edilmesi gerekir.

Tüm bu çelişkili kayıtlar ve ödeme koşullarına aykırı tahsilat nedeniyle 60.278,24 TL’nin hukuka ve kart kurallarına uygun biçimde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Booking.com’dan, Donna Giulia ile aradaki kayıt farklılıklarını netleştirerek, hangi gerekçeyle ve hangi kurala dayanarak bu tahsilatın yapıldığını açıklığa kavuşturmasını ve gerekli iade işleminin bir an önce sağlanmasını rica ediyorum.