Fatura Talebine Yanıt Vermeyen Booking.com Ve Telefonu Kapatan Müşteri Temsilcisi

Booking.com üzerinden 23-27 Haziran 2026 tarihleri arasında Londra’daki “Earl’s Court Luxe Apartment” isimli tesiste 5595***36 numaralı rezervasyon ile toplam 867 GBP tutarında 4 gecelik konaklama satın aldım ve ödememi gerçekleştirdim. Konaklama sonrasında işletmeden yasal hakkım olan faturayı talep etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Fatura talebimi Booking.com üzerinden de ilettim ancak oradan da herhangi bir yanıt verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de tesise ulaşamadıklarını, bu yüzden faturayı sağlayamadıklarını ifade ettiler. Son yaptığım aramada ise, ödeme yapılmadan rezervasyon tamamlanamadığına göre faturası olmayan bir kiralamaya nasıl izin verildiğini ve faturamı almadan paramın işletmeye aktarılıp aktarılmadığını sorduğumda, müşteri temsilcisi sorularım karşısında telefonu yüzüme kapattı.

Yıllardır seyahatlerimde Airbnb kullanıyorum ve bugüne kadar ne bu derece ilgisizlik ne de çözümsüz bırakılan bir sorun yaşadım. Booking.com’dan bir daha hizmet almayı düşünmüyorum ancak yaptığım konaklamaya ilişkin faturamı yasal hakkım olarak talep ediyorum. İşletmeden faturamın temin edilmesini, ayrıca süreç boyunca gösterilen ilgisizlik ve müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatmasıyla ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama ve özür ile, müşteri temsilcisi hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.