Rezervasyon İptali Ve Kaba Tutum Nedeniyle Ödenen Fazla Ücretin İadesi Talebi

Booking üzerinden 22 York Street Baker Street London adlı tesiste 10–12 Temmuz 2026 tarihleri arasında konaklamak üzere, 5411****62 konfirmasyon numaralı bir rezervasyon yaptım. Ödemeyi 5 Temmuz 2026 tarihinde yapacağımı özellikle belirterek iki kez tesisle yazılı olarak iletişime geçtim.

Ayın 1’inde rezervasyonumun iptal edildiğine dair bir e‑posta aldım. Bunun üzerine tesisle tekrar iletişime geçip iptal olduğunu, ancak ödemeyi 5’inde yapacağımı yazılı olarak ilettim. Özür dileyerek rezervasyonumu yeniden aktif ettiler. Aynı yazışma içinde ödemeyi 5 Temmuz’da yapacağımı tekrar belirttim ve bu konuda açık şekilde teyit aldım.

Bugün sabah ise rezervasyonumun ikinci kez iptal edildiğini, rezervasyonu uzatmayacaklarını ve tüm odaların dolu olduğunu son derece kaba bir dille bildirdiler. Ödemeyi bugün yapacağımı yeniden yazmama rağmen hiçbir yanıt vermediler ve mağduriyetimi tamamen göz ardı ettiler.

Bu nedenle aynı bölgedeki başka bir tesise, daha yüksek bir ücret ödeyerek rezervasyon yapmak zorunda kaldım. Söz konusu yeni rezervasyon için toplam 358 pound ödedim; iptal edilen bu tesis için ise iki gecelik konaklama bedeli 258 pound idi. Aradaki farkı, yani fazladan ödemek zorunda kaldığım tutarı, tesisin kaba ve umursamaz tutumu nedeniyle karşılanması gereken bir zarar olarak görüyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı hem çok üzüldüm hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Booking’in bu tür işletmelerle çalışırken daha dikkatli olmasını, tesisin tarafıma karşı sergilediği kaba ve ilgisiz yaklaşımın incelenmesini ve gereğinin yapılarak fazladan ödediğim tutarın tarafıma iadesi konusunda destek olmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ederim.