Booking.com Palermo Suite Otelinde Hijyen ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Marmur suite palermo konaklamasına ilişkin ücret iadesi talebi (Booking)
Booking rezervasyon onay no: 5128470447
10 Mayıs 2026 tarihinde saat 14.00 itibarıyla marmur suite palermo adlı tesise giriş yaptım. Tesise vardığım anda, booking.com üzerinde yer alan fotoğrafların gerçeği yansıtmadığını fark ettim. Ancak, otele giriş işlemi sırasında odalar tarafıma önceden gösterilmedi. Rezervasyon bedelinin kredi kartımdan bloke edilmiş olması nedeniyle ödemeyi tamamlayarak odama geçtim. Odaya giriş yaptığımda karşılaştığım koşullar kabul edilemez düzeydeydi. Oda son derece kirli, yoğun nem kokusuna sahip ve oldukça bakımsız durumdaydı. Kullanım için bırakılan havlular kirli ve yırtıktı; çarşaflar ise eski ve yıpranmıştı. Yerdeki ve duş alanındaki derzler siyahlaşmış, kabarmış, silikonları yerinden çıkmış ve duş ekipmanları gevşemişti. Oda içerisindeki masa ile banyodaki ahşap tezgâh nem nedeniyle şişmiş olup hijyen açısından son derece olumsuz bir görüntü sergilemekteydi. Yerler gelişi güzel temizlenmiş, kenarlar uzun saçlarla doluydu.

Bunlara ek olarak, oda içerisinde kamera benzeri, ters çevrilmiş şüpheli bir cihaz bulunmaktaydı. Söz konusu durum, güvenlik ve mahremiyet açısından ciddi endişe yaratmıştır. Tüm bu olumsuzluklara ilişkin ayrıntılı fotoğraflar tarafımdan çekilmiş olup ekte sunulmaktadır. Konaklama deneyimini daha da olumsuz etkileyen bir diğer unsur ise bitişik odadan gelen son derece yüksek kadın ve erkek sesleri olmuştur. Bu nedenle tesiste kalmam mümkün olmamıştır. Saat 15.20’de, yani otele giriş yaptıktan yaklaşık 1 saat 20 dakika sonra tesisten ayrıldım. Ayrılmadan önce şikayetlerimi iletebileceğim herhangi bir yetkiliye ulaşamadım.

Yetkili kişiyle yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştım; ancak tarafıma yardımcı olunmadığı gibi başka bir irtibat numarası da paylaşılmadı. Oda kartını resepsiyona bıraktığıma dair görüntüyü aynı gün saat 15.20’de WhatsApp üzerinden ilettim. Bu yazışmalara ilişkin ekran görüntüleri ve kayıtlar da ekte bulunmaktadır. Daha sonra ilgili kişi mesajlarıma cevap vermemiş ve yazışmaları silmiştir.
Bu olumsuz koşullar nedeniyle aynı gün yakınlardaki başka bir otelde iki gece konaklamak zorunda kaldım. Bu konaklama için toplam 390 euro ödeme yaptım ve buna ilişkin faturalar da ekte yer almaktadır.

Ayrıca, üçüncü gece için uygun bir konaklama bulamamam nedeniyle dönüş uçuşumu bir gün öne almak zorunda kaldım. Bu değişiklik sebebiyle 110 euro ek ücret ödedim. Olay sonrasında tesise ilişkin Google maps ve tripadvisor üzerindeki çok sayıda olumsuz yorumu ve düşük puanlamaları (yaklaşık 3/5) inceledim. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin münferit bir olay olmadığını göstermektedir. Sonuç olarak, söz konusu tesisin yanıltıcı tanıtım yaptığı, hijyen ve güvenlik açısından kabul edilemez koşullar sunduğu ve müşteri mağduriyetine neden olduğu açıktır. Bu nedenle ödediğim konaklama bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım ek masrafların değerlendirmeye alınmasını talep ediyorum.

booking.com’un müşteri memnuniyeti ve kullanıcı güvenliği ilkeleri doğrultusunda bu konuda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidereceğine inanıyorum.