Shopify Mağazası Ödeme Aldı Ama Ürün Gönderilmedi Ve İletişimsiz

Shopify üzerinde yer alan “Shopify Bonheur bag” isimli mağazadan 21 Eylül tarihinde bir adet Kanvas Chocolate Malt Çanta siparişi verdim. Siparişimin alındığına ve ödemenin başarılı olduğuna dair onay maili ve sipariş özeti geldi, kredi kartımdan da yaklaşık 4.950 TL tahsilat yapıldı.

Aradan süre geçmesine rağmen ürün bana hiçbir şekilde gönderilmedi, kargo bilgisi veya takip numarası paylaşılmadı. Siparişimi kontrol etmek veya iptal/iade talebi oluşturmak istediğimde ise ilgili bağlantı sürekli bozuk çıkıyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Mağaza tarafına ayrıca şikayet ve mesaj bırakmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ödemeyi aldıkları halde ürünü göndermeyen ve iletişime geçmeyen bu mağaza konusunda Shopify’ın gerekli incelemeyi yapmasını, mağazayı denetlemesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünümün acilen gönderilmesini ya da ücretimin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.