10 Günlük Sipariş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

6 Nisan 2026 tarihinde Bonheur Bag internet sitesinden “Kanvas Chocolate Malt orta boy çanta” siparişi verdim ve ödememi kredi kartı ile 5.999,25 TL olarak gerçekleştirdim. Bugün 16 Nisan 2026 olmasına rağmen, aradan 10 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı veya e‑posta gelmedi ve siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Site üzerinden canlı destek/iletişim hattına ulaştığımda sistemlerinde sorun yaşadıklarını belirttiler ancak buna rağmen siparişimin durumu hâlâ güncellenmedi ve net bir bilgi verilmedi. Siparişimle ilgili kargo süreci, ürünün ne zaman gönderileceği ve yaşanan gecikmenin nedeni hakkında tarafıma acil ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini talep ediyorum.