to read complaints and reviews, or file yours.Telefonla İptal Talebim Reddedildi, Cayma Hakkım İhlal Edildi
16.05.2026 tarihinde Media Markt’ten satın aldığım kurutma makinesi için BNP Paribas Cardif tarafından düzenlenen 73418796-0 numaralı cihaz koruma ve uzatılmış garanti sigortası poliçemi, yasal cayma hakkım kapsamında iptal ettirmek istedim. Poliçe metninin 3. Sayfasında, 444 98 76 numaralı Cardif çağrı merkezi üzerinden iptal işlemi yapılabileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bu hakkımı kullanmam fiilen engellenmiştir.
Bugün saat 11:20’de 444 98 76 numaralı Cardif çağrı merkezini aradığımda, müşteri temsilcisi poliçemi telefondan iptal etmedi ve beni mağazaya yönlendirdi. Telefonda cayma hakkımı kullanmak, poliçemin iptalini ve prim iadesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, temsilci sözleşme metninin üçüncü sayfasında yer alan telefondan iptal imkânını yok sayarak ısrarla mağazaya gitmem gerektiğini söyledi.
Ardından Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde mağazaya gitmem gerektiği ifade edildi, telefondan ya da çağrı merkezi üzerinden iptal talebim işleme alınmadı. Bu süreçte poliçede yazan prosedür uygulanmadığı için yasal cayma hakkımın kullandırılmadığını düşünüyorum.
BNP Paribas Cardif’in, poliçemde belirtilen hükümlere uygun olarak cayma hakkımı derhal tanımasını, 73418796-0 numaralı poliçemin çağrı merkezi üzerinden iptal edilmesini ve ödemiş olduğum primlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Mayıs 2026 tarihinde BNP Paribas aracılığıyla, Media Markt üzerinden 6.799 TL bedelle beyaz eşya garanti uzatma ve sigorta poliçesi yaptırdım. 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak bu poliçeyi iptal ettirmek istiyorum ancak tüm çabalarıma rağmen iptal işlemi bir türlü gerçekleştirilmiyor.
Önce BNP Paribas müşteri hizmetlerini aradım, telefonla iptal işlemi yapamayacaklarını, Media Markt ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Media Markt ile görüştüğümde ise bu kez mağazaya gitmem gerektiği iletildi. Ancak mağazaya gitme imkanım olmadığı için, poliçenin üçüncü sayfasında yer alan ve iptal için aranabileceği belirtilen numaraları arayarak işlemi GSM yoluyla çözmeye çalıştım. Buna rağmen, bu numaralardan da iptal işlemini gerçekleştiremeyecekleri tarafıma bildirildi.
22 Mayıs 2026 tarihinde de Şikayetvar üzerinden BNP Paribas ile ilgili şikayet oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 14 günlük yasal cayma sürem dolmak üzere olduğundan, özellikle bu sürenin bilinçli olarak oyalama yoluyla geçirileceği ve sonrasında “süre doldu” gerekçesiyle iptalin ve para iadesinin reddedileceği yönünde ciddi endişe taşıyorum.
Yasal 14 günlük cayma hakkımın derhal kullanılmasını, ilgili sigorta poliçemin iptal edilmesini ve ödediğim 6.799 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun daha fazla uzamadan çözüme kavuşabilmesi için tarafıma GSM hattım üzerinden en kısa sürede dönüş yapılmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Hala dönüş yapmanızı ve şikayetimi sonuçlandırmanızı bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 03.06.2026 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
