Cihaz Onarım ve Teslimat Süreçlerindeki Gecikmeler
- Serviste uzun bekleme süreleri: 6 şikayette onarım sürecinin 20 iş gününden 7 aya kadar uzadığı ve parça temin edilemediği bildiriliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Altar Grup Sistem Danışmanlık
Altar Grup Sistem Danışmanlık
Şikayetler
129 şikayet
Altar Grup Sistem Danışmanlık Şikayet Analizi
Altar Grup Sistem Danışmanlık Hakkında Neler Şikayet Ediliyor?
Son 1 yıl içinde Altar Grup Sistem Danışmanlık için açılan 13 şikayetin ortak paydası onarım süreçlerindeki gecikmeler; cihazların servislerde 20 iş gününden 7 aya kadar bekletildiği aktarılıyor. Şikayetlerin %46,2'si onarım süresinin uzamasıyla ilgiliyken, %30,8'lik dilimde hasar taleplerinin karşılanmadığı belirtiliyor. Kullanıcılar, süreç boyunca 'sizi arayacağız' denilerek oyalandıklarını ve isim uyuşmazlığı gibi gerekçelerle ödemelerin 3 hafta boyunca geciktiğini ifade ediyor.
Hasar Taleplerinin Karşılanmaması ve Reddetme Gerekçeleri
- Taleplerin reddedilmesi: 4 şikayette kasko kapsamında olması beklenen onarımların veya çalınan telefon poliçelerinin işletilmediği aktarılıyor.
İletişim Eksiklikleri ve Ödeme Süreçleri
- Süreç takibinde oyalanma: 3 şikayette 'sizi arayacağız' denilerek 3 ay boyunca çözüm sunulmadığı ve yanlış yönlendirmeler yapıldığı belirtiliyor.
- Ödeme gerçekleştirilmemesi: 2 şikayette isim uyuşmazlığı veya fatura kesim şekli gibi gerekçelerle ödemelerin 3 hafta boyunca yapılmadığı ifade ediliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Roborock Süpürge Tamirinde 7 Aylık Bekleyiş Ve Şirketlerin Cevapsızlığı
7 Temmuz 16:2345
Media Markt’tan Temmuz 2025’te satın aldığım Roborock s8 Max v Ultra robot süpürgemin su haznesi kırıldığı için ürünüm 2...3 Ocak tarihinde kasko kapsamında Altar Grup Sistem Danışmanlık firmasına gönderildi. Bugün Temmuz ayına gelmiş durumdayız ve üzerinden yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen tarafıma herh
Çelişkili Bilgi Nedeniyle 900 TL İadenin Reddedilmesi Ve Açıklama Talebi
15 Nisan 15:41752
Altar Grup Sistem Danışmanlık Anonim Ticaret Şirketi üzerinden yaptırdığım sigorta kapsamında, yetkili servise 06.04.202...6 tarihinde 900 TL ödeme yaptım. Bu ödemenin poliçem kapsamında karşılanacağı ve tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Poliçe/hasar dosya numaram 01131.1150384’tür. Yaşadığım s
Çalınan Telefon İçin Ödenen 10.000 TL Sigorta Hiç İşlem Görmedi
18 Şubat 00:02596
Faturası babam M****** Ç**** adına 30.11.2024 tarihinde annem için Ümraniye Meydan AVM Media Markt’tan Samsung Galaxy s2...4 fe marka/model bir cep telefonu satın aldık. Telefonu alırken her telefonda standart olarak verilen 1 yıllık garantiye ek olarak, Altar Grup Sistem Danışmanlık aracılığıyla yakla
Kasko Poliçesi Olmasına Rağmen 4.500 TL Servis Ücreti Reddi
24 Aralık 2025 21:47363
Adana m1 Alışveriş Merkezi’nde bulunan Media Markt mağazasından 2020 yılında Samsung WW90J5475FW/AH model çamaşır makine...sini satın aldım. Cihazım arızalandı, ürünün garanti süresi bitmiş olmasına rağmen kasko poliçem bulunduğu için masrafın sigorta kapsamında karşılanacağını düşünüyordum. Ancak buna
1
Uzatılmış Garanti Hizmeti İşlevsiz, Mağduriyetim Giderilmiyor
3 Aralık 2025 00:16565
DemirDöküm marka termosifonu yaklaşık üç yıl önce Media Markt mağazasından satın aldık ve satış sırasında önerilen Altar... Grup uzatılmış garanti/sigorta hizmetini de ayrıca satın aldık. Bu sigorta kapsamında yer alan sözleşme numaram 01180.1164198’dir. 13 Kasım 2025 tarihinde termosifonun kazanı pat
Kaskolu Çamaşır Makinesi İçin Haksız Servis Ücreti Ve İade Sorunu
25 Kasım 2025 19:16438
2022 yılında Media Markt’tan Samsung marka bir çamaşır makinesi satın aldım ve ürünümün 2027 yılına kadar geçerli kaskos...u bulunuyor. Kasko işlemlerine Altar Anonim Şirketi’nin baktığını da sonradan öğrendim. Geçen hafta makinenin lastiğinde yırtılma meydana geldi ve bunun üzerine yetkili Samsung ser
1
Kasko Sürecinde 5 Ayı Aşan Bilgisayar Teslim Edilememe Mağduriyeti
21 Kasım 2025 16:47430
Media Markt üzerinden satın aldığım HP marka laptop bilgisayarım için Altar Grup üzerinden kasko yaptırdım. Cihazımı 16....07.2025 tarihinde kasko kapsamında onarıma gönderdim ve o tarihten bu yana 5 aydan fazla süredir bilgisayarım elime ulaşmadı. İlk olarak yaklaşık 1 ay sonra tarafıma geri dönüş yap
4
Çözüldü
Kasko Sözü Verildi, 3 Aydır Mağdur Ediliyorum!
31 Ekim 2025 08:54637
15 Temmuz 2025 tarihinde Media Markt Kurtköy şubesinden iPhone 16 Pro Max a...ldım. Satış sırasında bana Altar Grup aracılığıyla zorunlu kasko yaptırdıla
5
Çözüldü
Media Markt'tan Alınan Televizyonda Ekran Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
24 Eylül 2025 18:00595
19.09.2025 tarihinde Media Markt Van şubesinden aldığım Samsung marka telev...izyonun ekranında ufak bir çizik oluştu. Bu sorunla ilgili olarak hem mağaz
Servis Süresinin Uzaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
10 Eylül 2025 17:13729
Samsung A16 model telefonumun kırılan ekranı için 15 gün önce Media Markt Ankara aracılığıyla Altar Grup servisine tesli...m ettim. Ancak bu süre zarfında hiçbir işlem yapılmadı ve bugün tarafıma ulaşılarak ek olarak 4 hafta daha beklemem gerektiği, aksi halde cihazımın bozuk şekilde iade edileceği söy
1
20 İş Günü Geçmesine Rağmen Garanti Onarımı Tamamlanmadı Ve Bilgi Karmaşası Yaşanıyor
4 Eylül 2025 13:37633
Altar Group servisine Media Markt tarafından ürünüm garanti kapsamında 10 ağustosta servise gönderildi. Yarın 20 iş gün...ü doluyor ve benim ürünüm hala onarımda görünüyor. Müşteri Temsilcisini aradığımda bana ürünün onlara 20 ağustosta ulaştığı söylendi falan sistemde 11 ağustosta ürün servise ulaşt
Ek Garanti Kapsamında Onarım Ve Servis Ücretimin Ödenmemesi
18 Ağustos 2025 22:39786
Media Markt’tan satın aldığım buzdolabı için ek garanti yaptırdım ve bu garanti kapsamında Altar Grup Anonim Şirketi’nin... onarım bedelini karşılaması gerekiyordu. Ürünüm arızalandıktan sonra yetkili servisten 8.980 TL onarım bedeli ve 1.100 TL servis ücretiyle ilgili tüm belgeleri hazırladım. Ürünümü
1
Yanlış Bilgilendirme Ve Süreçte Yaşanan Zorluklar
15 Ağustos 2025 15:14309
Altar Grup müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen, her seferinde farklı bilgilerle yanlış yönlendirilerek sü...recin uzatıldığını düşünüyorum. Çok sayıda ve uzun görüşmeler yaptık. Her seferinde yeni bir müşteri temsilcisine bağlandığım için konuyu baştan anlatmak zorunda kaldım. Temsilcile
Servis Sonrası Eksik Parça Ve İletişim Sorunu
23 Temmuz 2025 00:41341
Garanti süresindeki robot süpürgemi, şarj aleti ve standı ile birlikte servise gönderdim. Robotum geldi fakat şarj aleti...m ve standım gönderilmedi. Mağazaya gidip iletişime geçmek istedim ancak kargoda olduğunu söylediler, fakat gönderi takip numarasını vermediler. İletişime de geçemedim, sadece mail
Onarımı Geciken Laptop Nedeniyle Eğitimim Ve Haklarım Mağdur Ediliyor
14 Temmuz 2025 19:101.100
14 Eylül 2024 tarihinde Media Markt Ankara Kentpark mağazasından HP Victus i7-14700HX / 16 GB / RTX 4070 ekran kartlı üs...t segment bir laptop satın aldım. Cihaz için ayrıca 12.999 TL tutarında Altay Sigorta’dan kasko paketi yaptırdım. Cihazı 14 Haziran 2025’te sıvı teması nedeniyle servise teslim et
1
Altar Grup Sistem Danışmanlık ve Media Markt Arasında Kalan Müşteri
20 Nisan 2025 23:472.655
01.11.2022 günü İstanbul Pendik Viaport AVM Media Markt şubesinden Bosch şarjlı dikey süpürge makinesi satın aldım. Aldı...ğımda, 2022 yılında bana 1+1 cihaz koruma paketini o günün şartlarında BNP Paribas Cardif Sigorta 429 TL'ye sattılar. Satın aldığımda, 1+1 garanti uzatma yerine geçtiğini ve garant
Media Markt Sigorta Sürecinde Yaşanan Sorunlar
16 Nisan 2025 18:232.670
Media Markt Sigorta pişmanlığı 6461144912 sözleşme numarası ile Media Markt'tan aldığım kurutma makinesinin sorununu çö...zmek üzere Media Markt firması ile görüştüm. Sigorta kapsamında sorunun giderileceğini, bu bağlamda yetkili servise fatura kestirip sisteme yüklemek gerektiğini belirttiler. Fatura
1
Sigorta Sürecinde İletişim Problemleri
18 Mart 2025 14:37462
Altar Grup Sigorta'ya daha önce de başvurmamıza rağmen, bilgisayarımın 15 Şubat'ta verilmiş olan kaydının üzerine bana 4...-6 hafta içinde bilgisayarınız yapılabilir deniyor. Bu beceriksizliği geçtim, A*** ve S*** adlı çalışanlar kaba, insanların sözünü kesen, sadece bağıran, denileni anlamamak için ça
1
Televizyon Tamirinde Koordinasyon Eksikliği Ve İletişim Sorunları
16 Mart 2025 13:021.078
Tamirde olan Televizyonun durumunu öğrenmek için bize iletilen numarayı aradık. İlgili beyefendi anneme, sigortanın 1 yı...l süresinin kaldığını belirtmiş ve ürün için 20 bin tl ücret talep etmiş. Annem sigortanın devam ettiğini, nasıl ücret talep edebildiklerini söylemiş. Beyefendi, siz bilirsiniz bu
Lenovo Laptop Kasko Sorunları Ve Hayal Kırıklığı
30 Ocak 2025 00:16535
Media Markt'tan aldığım Lenovo marka laptopum kasko dahilindeydi ve daha önce ekranda bir problem oluştu. Kasko problemi... çözdü ve yaptı ama aynı sorunu tekrar yaşadım. Bu sefer kasko, laptopumu perte çıkarttı ve tamir etmedi, az bir meblağ para teklif etti. Ben reddettim ve laptopumu istedim. Bu sef
1
4 Aydır Teslim Edilmeyen Telefon Onarımı
28 Ocak 2025 10:091.280
İyi günler 22.09.2024 tarihinde omix x7 model telefonum düşme sonucu hasar aldı. Telefonumun kaskosu olduğu için cihazım...ı aldığım Media Markt firmasına 01296.1106021 sözleşme numarasıyla servise verilip onarımı yapılması için teslim ettim. Mağaza bana en fazla 4-6 hafta içinde cihazımın yapılıp tesl
1
Altar Grup Sistem Danışmanlık Teminat Dışı Bırakma
3 Ocak 2025 10:151.775
Media Markt Optimum Şubesinden 17.06.2024 tarihinde bir cep telefonu satın aldım ve aynı anda sigorta hizmeti de önerild...i. Media Markt çalışanları, sigorta poliçesinin “her türlü kırılma ve hasarı” kapsadığını sözlü olarak belirttiler. Bu bilgilendirme üzerine sigorta yaptırmayı kabul ettim. Ancak 0
4
Çözüldü
26 Kasım 2024 22:1327
"Ahmet bey teşekkürler sorunum çözüldü"
Kadri şikayetini yayından kaldırdı
Media Markt Ve Altar Grup İle Yaşanan Servis Sorunu
25 Kasım 2024 12:231.683
08.11.2024 tarihinde Media Markt a teslim ettiğim Dyson v8 animal şarjlı süpürgemi Media Markt aktar grupla anlaşması ol...duğu için (sigorta) teslim ediyor. Fakat aktar grup bana ellerinde şarj cihazının olmadığını beklemem gerektiğini söyledi oysa ben Dyson aradığımda stok mevcut dedi. Media Markt si
İletişim
- Girne Mahallesi Narlıdere Caddesi 62-B, Maltepe, İstanbul, 34852
- [email protected]