Online Psikolog Desteği Sağlanamadı Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Yaklaşık 2 yıldır BNP Cardif üzerinden Ailem Yanımda sigortası yaptırıyorum. Bugüne kadar çok şükür ihtiyaç duymamıştım, ancak poliçemin bitmesine 1 ay kala, Ekim 2026’da eşim için sunulan online psikolog desteğinden faydalanmak istedim. Müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma bir link gönderildi ve bu link üzerinden randevu oluşturdum.

Randevu oluşturmama rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de arandım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonda 4–5 kez aradım. Her seferinde yardımcı olacaklarını, dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen yine kimse aramadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Doktorun ismine kadar tüm detayları sistemlerinde görmelerine rağmen bu kadar basit bir hizmetin bile sağlanamaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi önemsenmemiş hissettirdi.

İki yıldır düzenli olarak prim ödediğim bir sigorta kapsamında, en temel haklarımdan biri olan psikolog desteğine erişememek, üstelik defalarca aramama rağmen muhatap bulamamak güvenimi ciddi şekilde sarstı. BNP Cardif’in bu durumla ilgili olarak tarafımla ivedilikle iletişime geçmesini, eşim için talep ettiğim online psikolog desteğinin eksiksiz ve sorunsuz şekilde sağlanmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu sigorta poliçesini yenilemeyi ve çevreme bu hizmeti önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.