Taahhüt Edilen Hizmetlerin Hiçbiri Sunulmadı, Mağdur Edildim

20 Mart 2025 başlangıç tarihli, 62486932 numaralı BNP Cardiftr Ailem Güvende Sigortası poliçem kapsamında, pazarlama aşamasında açıkça belirtilen birçok hizmetten yararlanamadım. Poliçeyi satın alırken birinci derece yakınlarımı da dahil edebileceğim 8 adet check-up, diş taşı temizliği, anlaşmalı optiklerden indirimli hizmet ve yüzde 30 indirim ile birlikte, sigorta yapılmadan önce hakkımda açılmış bir dava olmaması şartıyla avukatlık danışma hizmeti ve talep edilirse 33.600 TL’ye kadar ücretin sigorta şirketi tarafından karşılanacağı taahhüt edildi.

Ancak, defalarca talepte bulunmama rağmen hiçbir hizmetten faydalanamadım. Özellikle Anneler Günü için check-up hediye etmek istedim, ancak bu planımı gerçekleştiremedim. En son ağustos ayı sonunda randevu verileceği söylendi, fakat ağustos ayı da geçti ve her defasında “5 dakika sonra dönüş yapılacak” denilerek sürekli oyalandım. Avukatlık hizmetinden yararlanma taleplerimde de ciddiye alınmadım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle sayısız telefon görüşmesi yaptım, tüm tuşlara bastım ama hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Poliçeyi iptal etmek istediğimde de kesinti yapılacağı belirtildi.

Toplamda 8 ay boyunca kredi kartımdan taksitli ödeme yaptım ve karşılığında hiçbir hizmet alamadım. Haklılığımın ispatı için telefon görüşmelerimin dinlenmesini talep ediyorum. Özellikle dava sürecinde avukat talebimin derhal karşılanmasını ve taahhüt edilen tüm hizmetlerin eksiksiz olarak sağlanmasını istiyorum. Şirketin bu tutumunu samimi ve çözüm odaklı bulmuyorum.