Yeni BMW 3.20i’de Eski Harita Yazılımı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

2024 yılı sonu çıkışlı BMW 3.20i aracımın üzerinde 2023 yılına ait navigasyon yazılımı yüklü. Yani araç yeni olmasına rağmen harita verileri eski ve güncel yolları, güzergahları ve değişiklikleri doğru şekilde göstermiyor. Bu durum, bu segmentte ve bu model yılda bir araç için kabul edilebilir gelmiyor.

Yaklaşık 2 ay önce bu sorunu fark ettim ve Kocaeli Öztorunlar yetkili servisine başvurdum. Servis, araçta yüklü olan navigasyonun “şu anki en güncel versiyon bu, daha yenisi yok” diyerek durumu bu şekilde kapattı. Aracım garanti kapsamındayken bu kadar temel ve yazılımsal bir konuda daha güncel bir harita sunulmaması kafamda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Bu süreçte BMW müşteri hizmetlerine 4 kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne bilgilendirme ne de çözüm odaklı herhangi bir iletişim kurulmadı. Hem 2024 model bir araca 2023 harita yüklenmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu şikayeti önemsemeyip dönüş yapmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, aracımın navigasyonunun derhal 2026 yılına ait en güncel harita sürümüne, bu teknik olarak mümkün değilse en azından 2025 yılının en son versiyonuna, garanti kapsamında ve ücretsiz olarak güncellenmesidir. Ayrıca, bu konuda bana resmi ve net bir açıklama yapılarak hem servisin söylediğinin doğruluğunun hem de BMW’nin neden eski harita kullandığının açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.