BMW Araçta Garanti Sorunu Ve Akü Problemi

İzmit Öztorun Oto’dan 30 Kasım 2024 tarihinde aldığım 41 DS 756 plakalı BMW 120 araç, yaklaşık 1 ay sonra 'elektrik geri besleme' uyarısı verdi. Aracın çalışmasında ve hareket etmesinde bir problem olmamasından dolayı akünün zayıfladığını düşünüp düzelmesini umarak bir müddet kullandım fakat düzelmedi. 18 Ocak 2025 tarihinde Öztorun Oto servisine götürdüm. Servis, uygun olmayan kullanım koşulundan akünün bozuk olduğunu ve ücretli değişim yapılabileceğini söyledi. Sorunun yazılımsal olabileceğini, uyarıyı kaldırıp tekrar aktif etmelerini ve uyarının tekrar çıkıp çıkmadığını kontrol etmelerini istediğimde bunu yapma yetkilerinin olmadığını söylediler. 2 aydır kullanılmakta olan, henüz 1000 km dahi yol yapmamış garantili aracımın aküsünün değiştirilerek yeni akü parasının benden alınacağını söylediler. Premium garanti paketi satın aldığım halde garanti kapsamında sorunun çözülmesi isteğimize de ret cevabı aldım. Konunun tekrar değerlendirilmesi için Borusan Oto müşteri hizmetleriyle bir görüşme yaptım ve konuyu Öztorun Oto’dan gelecek bilgiye göre değerlendireceklerini aktardılar. Öztorun Oto tekrar arayıp konunun garanti kapsamına girmediğini ve kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Kullanıcı hatası olarak tatmin edici bir tanımlama yapılamadığı, aracı satın alırken herhangi bir bilgi verilmediği, kullanım kılavuzunda akünün hassasiyeti ile ilgili herhangi bir uyarı yazmadığı için konunun garanti kapsamında tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.