Serviste Sunroof Camına Kaynak Yanığı Ve Ücret Sorumluluğu Reddi

34 kgj 803 plakalı BMW 320i aracımı 10.02.2026 tarihinde Ataşehir Otomol yetkili servisine bıraktım. 12.02.2026 tarihinde aracımı teslim aldığımda sunroof camında kaynak yanığı izleri olduğunu fark ettim. Aracım servise sağlam girip hasarlı çıktığı için durumu hemen servis yetkililerine bildirdim.

Servis müdürü Ö**** K*****, aracım serviste bulunduğu süre boyunca atölyede hiçbir kaynak ya da taşlama işlemi yapılmadığını söyledi ve başlangıçta hasarı kesinlikle kabul etmedi. Ancak araç içi kameramı kontrol ettiğimde, aracım servisteyken hemen yanında kaynak yapıldığına dair görüntüleri tesadüfen buldum ve bu videoyu servisle paylaştım.

Videoyu gördükten sonra servis bu kez sadece işçilik ücretini kendilerinin karşılayacağını, sunroof camı için ise 1039 euro + KDV bedelini benim ödemem gerektiğini iletti. Aracımın servise sağlam teslim edilip, serviste bulunduğu sırada bu şekilde hasar görmesi tamamen servisin sorumluluğundadır. Müşteri olarak herhangi bir kusurum olmadığı halde parça ücretinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca BMW İletişim Merkezi’ni (0850 252 10 10) 8–9 defa arayarak yaşadığım durumu ilettim, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüm masrafların, hem işçilik hem de parça bedeli dahil olmak üzere, Ataşehir Otomol yetkili bayii tarafından eksiksiz karşılanmasını ve aracımın servise bıraktığım tarihteki hasarsız haline getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden ilgili kurumlara taşıyacağımı da belirtmek isterim.