BMW Serviste 40 Gündür Teslim Edilmeyen Araç Ve Sürekli Değişen Teslimat Tarihleri

18 Temmuz 2025 tarihinde 35 SB 146 plakalı BMW 3 Serisi aracımı, kasko kapsamında işlem yapılmak üzere İstanbul Otomol yetkili servisine teslim ettim. 07.08.2025 tarihinde kasko onayı alınmasına rağmen, aradan geçen uzun süreye rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca servisle iletişime geçtim ve her seferinde teslimat tarihi için farklı günler belirtildi (“Pazartesi, Salı, Çarşamba…” gibi), ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Her defasında yeni bir gerekçe sunulmadan teslimat ertelendi. Planlarımı verilen tarihlere göre yapmama rağmen, bu belirsizlik ve plansızlık nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ayrıca, müşteri temsilcileriyle yaptığım her görüşmede bilgilerim tekrar tekrar soruldu ve süreci baştan anlatmak zorunda kaldım. Bu durum, iletişim ve kayıt sisteminizde ciddi bir eksiklik olduğunu gösteriyor. BMW mobil uygulaması üzerinden aracımın bazı teknik durumlarını görebilsem de, servis tarafından yapılan bilgilendirmeler hem yetersiz hem de çelişkili oldu.

Aracımı teslim ettiğimde işlemlerin 15 gün içinde tamamlanacağı söylenmişti. Ancak bugün itibarıyla aracım 40 gündür serviste bekliyor. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem ciddi mağduriyet yaşadım hem de markanıza ve servisinize olan güvenim sarsıldı.

Artık bu sürecin sonlandırılmasını ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum.