BMW Borusan Otomotiv’de Araç Serviste Kalıyor, İkame Araç Sağlanmıyor

34 *** 293 plakalı BMW 5.20i aracımızı fren merkezi arızası nedeniyle 17 Aralık 2025 tarihinde Ataşehir Otomol yetkili servisine bıraktık. O tarihten bu yana araç hâlâ serviste, parça bekleniyor ve aradan geçen süreye rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte defalarca ikame araç talep etmemize rağmen, Borusan Otomotiv tarafından ikame araç kasıtlı olarak geciktirilerek verilmedi. Aracı şirketimizin CEO’su kullanıyor ve bu nedenle yaşanan aksaklık, hem operasyonel anlamda hem de zaman kaybı açısından ciddi mağduriyet yaratıyor. Ataşehir Otomol’de A** Bey süreç boyunca elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, ancak ikame araç onayı Borusan Otomotiv tarafında olduğu için sorun çözülemedi.

Borusan Otomotiv müşteri ilişkileri ile de talep oluşturdum, ancak ikame araç konusunda somut bir çözüm sunulmadı. Gözlemlediğim kadarıyla ikame araçların adil ve şeffaf bir şekilde değil, daha çok tanıdıklara öncelik verilerek yönlendirildiğini düşünüyorum. Yaklaşık 17 gündür mağduruz ve bu süreçte ne araç teslim edildi ne de ikame araç sağlandı.

Borusan Otomotiv’den, aracımız serviste kaldığı süre boyunca derhal ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki mercilere başvuracağımızı ve süreci bu şekilde devam ettireceğimizi belirtmek isterim.