to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Sonrası Sağ Stop Lambasında Su Alma Problemi Çözülmüyor
23.08.2025 tarihinde geçirdiğim kaza sonrası aracımın tüm onarım işlemlerini Otomol Ataşehir BMW Yetkili Servisi’nde yaptırdım. Süreç başında tüm hasarın detaylıca inceleneceği, değişmesi veya boyanması gereken parçalar varsa bunların yapılacağı bilgisi verildi. Özellikle stop ile ilgili durumu sorduğumda, stop ayaklarıyla ilgili bir problem varsa değiştirileceği ifade edildi. Aracın masrafları kasko şirketim tarafından karşılandı, Unico Sigorta dosya numaram 5250****98 – 1’dir.
Araçtaki işlemler 16 Eylül tarihinde tamamlandı ve aracımı o gün servisten teslim aldım. Yaklaşık bir aydır, özellikle yağmurlu havalarda onarım yapılan sağ stop lambasının ciddi şekilde su aldığını fark ediyorum. Aracımı genellikle kapalı garajda tuttuğum için bu sorunu başta fark edemedim. Aracımın stopları orijinaldir ve kaza öncesinde stoplarla ilgili hiçbir değişim veya sorun yaşanmadı. Bu problem yalnızca kaza sonrası onarımı yapılan sağ stopta mevcuttur.
Uzun zamandır bakım ve onarımlarımı Otomol Ataşehir servisine yaptırıyorum. Yapılan onarımda kontrol edilip onarılması gereken parçada böyle bir sorun yaşamam beni oldukça üzdü. Sağ stop lambasında onarımdan sonra ortaya çıkan bu su alma probleminin incelenmesini, stopun ya da montajındaki hatanın düzeltilmesini ve sorunun giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
BMW 2.18i aracımla ilgili 21 Aralık’ta Şikayetvar üzerinden bıraktığım şikayet sonrasında, aracımı incelemek üzere servise çağrıldım. Hasar onarımından sonra sağ arka stopum su almaya başlamıştı. Bunun üzerine 05.01.2026 Pazartesi sabahı aracımı Otomol Ataşehir servisine bırakmam istendi ve aracımı teslim ettim. Sigorta şirketi Unico Sigorta’nın parçayı görmek istediği, bu yüzden gün içinde parçanın sökülerek sigorta şirketine iletileceği tarafıma iletildi.
Ancak 08 Ocak tarihinde parçanın daha yeni söküldüğü ve sigorta şirketinin parçayı alacağı söylendi. Sürecin, eski hasar dosyaları üzerinden sigorta şirketiyle yürütüleceği bilgisi verildi. Araçsız kalmamak için Unico Sigorta’yı arayarak ikame araç talebinde bulundum, fakat onlar bu onarım sürecinden haberleri olmadığını, kendi sistemlerinde herhangi bir bilgi girişinin olmadığını ve bu nedenle ikame araçtan yararlanamayacağımı belirttiler.
Bunun üzerine konuyu hem Otomol Ataşehir servisine hem de Borusan tarafına ilettim. Sigortadan ikame araç alamıyorsam, bu süreçte Borusan’ın ikame araç sağlaması gerektiğini özellikle ifade ettim. Bana ikame araçla ilgili dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir adım atılmadı ve konu geçiştirildi. Ayrıca Borusan’ın genel depo sayımında olduğu, bu nedenle en erken 12 Ocak tarihinde parça siparişi verilebileceği söylendi. Aracım hâlâ Otomol Ataşehir servisinde bekliyor ve ne kadar süre daha serviste kalacağını bilmiyorum.
Bu süre boyunca her gün Kartal–Maslak arasında işime gidip gelmek için kendi cebimden ulaşım masrafı yapmak zorunda kalıyorum ve hâlâ net bir onarım süresi bilgisi verilmedi. Hasar dosyamla ilgili hatalı onarım süreci ve sigorta tarafının eksik/yanlış yürütülmesi konusunda sorumluluğun Otomol Ataşehir servisinde olduğunu düşünüyorum.
BMW’den ve ilgili yetkili servis olan Otomol Ataşehir’den, öncelikle aracım için net bir onarım süresi bilgisi ve bu süreçte Borusan/BMW tarafından ikame araç sağlanmasını veya işlemlerin sigorta poliçem üzerinden doğru şekilde yürütülerek Unico Sigorta’dan ikame araç hakkımdan faydalanmamın sağlanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Herhangi bir geri dönüş alamadım
Otomol Ataşehir'den Melek Hanım ve Özge Hanıma süreçteki destekleri için çok teşekkür ederim oldukça yardımcı oldular.
