Satın Alınan Sıfır Kilometrelik Araçta Gizli Kaza Ve İade Talebi

1 Eylül 2023 tarihinde Borusan Oto İstinye’den sıfır kilometre BMW IX M60 model bir araç satın aldım. Aracımı çok sık kullanmıyorum ve yaklaşık iki yılda yalnızca 10.000 km yaptım. İlk bakım zamanı geldiğinde aracımı 14.10.2025 tarihinde 10.000 km’de Borusan Oto Samandıra servisine bıraktım ve 16.10.2025 tarihinde teslim almaya gittim.

Aracı teslim alırken görevli, servis geçmişini uygulama üzerinden takip edebileceğimi söyledi ve telefonuma uygulamayı yükledik. Uygulama üzerinden servis kayıtlarına baktığımda, aracın bana teslim edilmeden önce Borusan kayıtlarına göre kaza yaptığını, ön tampon ve ön panjurunun değiştiğini ve boyandığını gördüm. Kayıtlarda Borusan şirket içi fatura tarihinin 29.08.2023 olduğunu, benim aracı teslim alma tarihim olan 8.09.2023’ten önce bu işlemlerin yapıldığını anladım.

Satın alma sürecinde bana aracın daha önce kaza yaptığını veya hasar gördüğünü belirten hiçbir bilgi verilmedi, satış sırasında da bu konuda herhangi bir açıklama ya da sözleşmede kayıt bulunmuyordu. Buna rağmen aracı 31.08.2023 tarihinde banka havalesi ile peşin olarak, 7.764.138,27 TL ödeyerek, o günkü kur üzerinden yaklaşık 268.000 Euro’ya karşılık gelecek bir bedelle sıfır ve ayıpsız olarak satın aldım. Bu nedenle çok yüksek bir meblağ ödeyerek aldığım sıfır kilometre aracın aslında kazalı olduğunu sonradan öğrenmem büyük bir hayal kırıklığı ve ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Durumu öğrendikten sonra BMW müşteri ilişkileri ile görüştüm, tarafıma 3 yıl ilave garanti teklif edildi, ancak yaşadığım mağduriyeti karşılamadığını düşündüğüm için bu teklifi kabul etmedim. Benim beklentim, tarafıma satılan bu aracın ayıplı olduğunun kabul edilmesi ve ya aracımın gerçekten sıfır ve ayıpsız bir araçla değiştirilmesi ya da ödediğim bedelin faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesidir.

Yaşadığım bu sürecin BMW ve Borusan markalarına olan güvenimi ciddi şekilde zedelediğini, tüm ekran görüntüleri ve kayıtların elimde bulunduğunu, konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.