to read complaints and reviews, or file yours.BMW X1 Aracımda Düşük Kilometrede Ciddi Fren Sistemi Arızası Yaşadım
Tarafıma ait olan 34DR2622 plakalı, 2023 model BMW X1 marka aracımda, 26 Nisan 2025 tarihinde sürüş esnasında araç ekranında "Dikkatli sürün. Fren Sistemi." uyarısı belirmiştir.
Aracım henüz 13.000 kilometrede olup, böylesine düşük kilometrede yaşanan fren sistemi arızası hem sürücü hem de trafik güvenliği açısından ciddi bir risk teşkil etmektedir.
Aracım, daha önce Şubat 2025 tarihinde Borusan Otomotiv Yetkili Servisi'ne (Borusan Oto Samandıra) periyodik bakım için götürülmüş; burada yalnızca motor yağı ve yağ filtresi değişimi, balans ayarı ve genel fonksiyon kontrolleri gibi rutin işlemler yapılmış, fren sistemine dair herhangi bir işlem gerçekleştirilmemiştir. (İlgili işlemler fatura kayıtlarında ayrıntılı şekilde yer almaktadır.)
Ayrıca tarafıma Borusan Otomotiv tarafından iletilen gönüllü geri çağırma bilgilendirmesi kapsamında, fren servo sistemi için erken uyarı amaçlı bir yazılım yüklenmiştir. Bu önleyici adımın uygulanmasına rağmen aracımda söz konusu fren arızası meydana gelmiş ve sistem uyarı vermiştir.
Kritik bir güvenlik ekipmanına ilişkin arıza oluşmasına rağmen, BMW tarafından tarafıma herhangi bir yol yardım desteği teklif edilmemiş; fren arızası uyarısı bulunan aracın şahsi sorumluluğumda ve aktif trafik şartlarında tarafımdan sürülmesi beklenmiştir.
Açıkça belirtmek isterim ki, fren sistemi arızalı bir aracın trafiğe çıkartılması ciddi bir güvenlik ihlali oluşturmakta olup, bu durumda oluşabilecek olası kaza, maddi zarar ve/veya can kaybı risklerinin tamamından BMW Türkiye ve bağlı yetkili servislerinin hukuki ve cezai açıdan doğrudan sorumlu olduğunu şimdiden beyan ederim.
30 Nisan 2025 tarihinde yetkili servise randevu alınmış olup, fren sistemindeki arızanın giderilmesi ve gerekli parça değişiminin eksiksiz şekilde garanti kapsamında tamamlanması talep edilmektedir.
İşbu bildirim, ileride doğabilecek her türlü hukuki süreçte delil olarak kullanılmak üzere kayıt altına alınmıştır.
BMW gibi üst segment bir markadan beklentimiz, müşteri güvenliğini birincil öncelik olarak benimsemesi ve bu tür hayati öneme sahip sistemlerde benzer güvenlik risklerinin tekrarının önüne geçecek kalıcı çözümleri süratle sağlamasıdır.
Sürecin ivedilikle ve eksiksiz bir şekilde çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruların yapılacağını bildiririm.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Tarafıma yapılan geri dönüş kesinlikle tatmin edici değildir. Yetkili temsilcinin, tarafımdan detaylı şekilde yazılmış olan şikayet metnini dahi okumadan, “şikayetiniz neydi” gibi son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla iletişim kurması, markanızın müşteri ilişkileri yönetimi konusunda büyük bir zafiyet içerisinde olduğunu göstermektedir. Fren sistemi gibi hayati bir güvenlik arızasına ilişkin oluşturulan ciddi bir şikayet, basit bir bakım kaydıyla karıştırılmakta ve yaşanan durum açıkça hafife alınmaktadır. 30 Nisan 2025 tarihinde aracı servise teslim edeceğim. Ancak bu tarihe kadar gerekli çözüm ve net bir bilgilendirme sunulmadığı takdirde, • Hem markanızın güvenlik yükümlülüklerini ihlal ettiği, • Hem de müşteri güvenliğini riske atarak ağır hizmet kusuru işlediği gerekçesiyle, başta Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca maddi ve manevi tüm zararlar için tazminat talebinde bulunacağımı resmen bildiririm. Bu süreçte yaşanan her aşama kayıt altına alınmakta olup, markanızın sorumluluk alanındaki tüm ihlaller ileride delil olarak kullanılacaktır. İlgili birimlerin konuyla ciddi şekilde ilgilenmesi ve resmi bir açıklama yapılması, aksi takdirde tüm yasal haklarımın kullanılacağı kamuoyuna duyurulur.
30 Nisan 2025 tarihinde aracımı ilgili servise teslim ettim. Servis yetkilileri, yaşanan fren sistemi uyarısının daha önce geri çağırma kapsamında yüklenen erken uyarı yazılımının bir sonucu olduğunu ve fren sisteminin tamamen bozulmadan önce önceden uyardığını belirtti. Durumun kronik bir sorun olduğunu teyit ettiler ve sürüş güvenliği açısından yaşanan risk nedeniyle özür dilediler. Fren servo sistemi garanti kapsamında değiştirilecek. Ayrıca yaşanan mağduriyetin telafisi amacıyla araca ücretsiz iç ve dış temizlik hizmeti sunulacağı bilgisi verildi. Sürecin bu noktaya kadar ilerlemesi tamamen bireysel çabamla oldu. Şikayetim üzerinden yapılan ilk dönüşlerde yaşanan ilgisizlik süreci zorlaştırdı. Ancak aracı servise teslim ettiğimde daha ciddi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Süreci yakından takip etmeye devam edeceğim. Benzer durumda olanların da bu kronik sorunla ilgili bilinçli hareket etmelerini öneririm.
Merhaba aynı sorunu ben de yaşadım geçen hafta, servise alındı araç bugün sorun ile ilgili dönüş yaptılar garanti kapsamında parça değişikliği gerçekleştirilecekmiş fakat benim endişem ikinci kez aynı parça değişimi yapıldıktan sonra sorun çözülüyor mu siz tekrar herhangi bir sıkıntı yaşadınız mı onu merak ettim.