to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Şanzıman Arızasında 11 Gün İkame Araç Sağlanamaması Ve İlgisiz Servis Yetkilisi
Borusan Otomotiv’ten BMW X1 model aracım için yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Henüz 1 yıllık olan aracımda şanzıman arızası oluştu ve 28 Şubat günü aracımı Borusan Samandıra servisine bıraktım. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen 11 gündür ne net bir bilgi alabiliyorum ne de tarafıma ikame araç tahsis edildi.
Servise bıraktığım günden beri prosedür gerekçe gösterilerek ikame araç konusunda sürekli oyalandım ve hâlâ araç verilmedi. Üstelik servis yetkilisi ile yaptığım görüşmede “İsterseniz aracınızı alıp başka bir yere götürün” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım, telefonlarıma da kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Hem ikame aracın hâlâ verilmemesi hem de servis yetkilisinin yaklaşımı nedeniyle mağdur edilmekten son derece rahatsızım. Aracımın plakası 34 DST 220’dir.
Acil olarak tarafıma ikame araç tahsis edilmesini, bu süreçte ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan servis yetkilisinin değiştirilmesini ve aracımın durumu ile sürecin işleyişi hakkında düzenli ve yazılı şekilde e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Maalesef şikayetlerim aynı benim de üç gün önce aracım servise aldılar başka biri ile ben farklı bir ilde ikamet ediyorum aracım uzun süre kalacak herhalde servisten görüştüm üç gündür kayıt oluşturdum geri dönüş halen alamadım bayramüstü bu nedenle de araçsız kalacağım herhalde muhatap bulamıyorum benim aracım BMW i 7Marc'a 10 milyon para verdim bunun karşılığı bu olmamalıydı ilk defa BMW kullandığım için çok üzgünüm