BMW'den Garanti Dışı Yüksek Onarım Ücreti Ve İkame Araç Mağduriyeti

2016 model BMW 320iED 40. Yıl paket aracımda, 01.05.2025 tarihinde 'tahrik arızası' uyarısı aldım. Aracımı aynı gün, tüm bakımlarını düzenli olarak yaptırdığım Borusan Oto Çorlu yetkili servisine bıraktım. Yapılan kontrollerde arızanın, soğutma sistemine bağlı su pompasından kaynaklandığı ve ciddi bir müdahale gerektiği belirtildi.

Kullanıcı hatası içermeyen bu arıza için tarafıma toplamda 22.366,53 TL + %20 KDV = 26.839,84 TL tutarında bir onarım faturası çıkarıldı. Servis formunda yapılan işlemler şu şekilde belirtilmiştir:
• Su pompası değişimi: 4.533,30 TL
• Sökme, test, hata arama, soğutma devresi kontrolü, motor yönetimi ve turbo birimlerine ilişkin işçilik bedelleri: 15.769,23 TL
• Sarf malzemeleri (O-Ring, Antifriz): 1.512,57 TL
• Toplam işçilik ve parça bedeli: 26.839,84 TL (KDV dahil)

Aracımın tüm bakımları eksiksiz olarak yine Borusan yetkili servislerinde yapılmış olmasına rağmen, tamamen üretim kaynaklı bu arıza garanti kapsamında değerlendirilmemiştir. Ayrıca, araç 5 gün boyunca serviste kalmasına rağmen herhangi bir ikame araç da tarafıma sunulmamıştır. Bu durum, günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Bu işlemin ücretli yapılmış olması ve BMW gibi bir markanın müşteri memnuniyetine yeterli hassasiyet göstermemesi büyük bir hayal kırıklığıdır. Bu derece yüksek maliyetli, teknik uzmanlık gerektiren ve kullanıcı kaynaklı olmayan bir arızanın BMW Türkiye tarafından garanti veya memnuniyet kapsamında karşılanması gerektiğine inanıyorum.

Talebim:
Yapılan onarımın ücretinin tarafıma iade edilmesi ya da en azından su pompası ve ilgili işçilik kalemlerinin karşılanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, onarım sürecinde araçsız bırakıldığım için tarafıma ikame araç sunulmamasının da telafi edilmesini talep ediyorum.