BMW Yetkili Servisin Cevapsızlığı Ve Dört RDC Sensörünün Ücretsiz Değişim Talebi

2018 model BMW 520i aracımda lastik basınç uyarı ışığının yanması üzerine 18.08.2026 tarihinde Borusan Otomotiv yetkili servisine başvurdum. Yapılan kontrolde dört adet lastik basınç sensörünün (rdc) pillerinin bittiği, bu nedenle sensörlerin komple değiştirilmesi gerektiği belirtilerek KDV dahil 33.852,02 TL tutarında bir bedel çıkarıldı. Servis formunda dört adet rdc sensörü ve 10.200 TL işçilik kalemi yer almaktadır.

BMW gibi Premium bir markada, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ve dört sensörün aynı anda arızalanması şeklinde ortaya çıkan bu durumun müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. 18 Ağustos tarihinde hem BMW Prime hem de BMW internet sitesindeki iletişim kanalı üzerinden detaylı olarak başvurmama rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte defalarca telefonla aramama ve tekrar e-posta göndermeme rağmen herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

08.12.2022 tarihinden bu yana BMW Prime Plus üyesiyim ve aracımın bakım ve onarım işlemlerini bugüne kadar yalnızca Borusan Otomotiv yetkili servislerinde yaptırdım. Uzun yıllardır BMW markasını tercih eden ve yetkili servis sadakati bulunan bir müşteri olarak beklentim, bu arızanın müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek dört adet rdc sensörünün bedelsiz olarak değiştirilmesidir.

Benim için asıl mağduriyet yalnızca 33.852,02 TL'lik maliyet değil, başvurumun yaklaşık 20 gündür cevapsız bırakılması ve hiçbir şekilde muhatap bulamamamdır. BMW markasına ve Borusan Otomotiv'e olan güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve talebime ivedilikle olumlu bir yanıt verilmesini bekliyorum. Talebim, dört adet rdc sensörünün müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında bedelsiz olarak değiştirilmesidir.