to read complaints and reviews, or file yours.BMW Yetkili Servisin Cevapsızlığı Ve Dört RDC Sensörünün Ücretsiz Değişim Talebi
2018 model BMW 520i aracımda lastik basınç uyarı ışığının yanması üzerine 18.08.2026 tarihinde Borusan Otomotiv yetkili servisine başvurdum. Yapılan kontrolde dört adet lastik basınç sensörünün (rdc) pillerinin bittiği, bu nedenle sensörlerin komple değiştirilmesi gerektiği belirtilerek KDV dahil 33.852,02 TL tutarında bir bedel çıkarıldı. Servis formunda dört adet rdc sensörü ve 10.200 TL işçilik kalemi yer almaktadır.
BMW gibi Premium bir markada, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ve dört sensörün aynı anda arızalanması şeklinde ortaya çıkan bu durumun müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. 18 Ağustos tarihinde hem BMW Prime hem de BMW internet sitesindeki iletişim kanalı üzerinden detaylı olarak başvurmama rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte defalarca telefonla aramama ve tekrar e-posta göndermeme rağmen herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.
08.12.2022 tarihinden bu yana BMW Prime Plus üyesiyim ve aracımın bakım ve onarım işlemlerini bugüne kadar yalnızca Borusan Otomotiv yetkili servislerinde yaptırdım. Uzun yıllardır BMW markasını tercih eden ve yetkili servis sadakati bulunan bir müşteri olarak beklentim, bu arızanın müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek dört adet rdc sensörünün bedelsiz olarak değiştirilmesidir.
Benim için asıl mağduriyet yalnızca 33.852,02 TL'lik maliyet değil, başvurumun yaklaşık 20 gündür cevapsız bırakılması ve hiçbir şekilde muhatap bulamamamdır. BMW markasına ve Borusan Otomotiv'e olan güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve talebime ivedilikle olumlu bir yanıt verilmesini bekliyorum. Talebim, dört adet rdc sensörünün müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında bedelsiz olarak değiştirilmesidir.
Gelişme
18 Ağustos’ta başlayan süreçte, aracımda bulunan 4 adet rdc lastik basınç sensörünün müşteri memnuniyeti kapsamında bedelsiz değiştirilmesi Borusan Otomotiv tarafından kabul edildi. Ancak kabul edilen bu çözümün uygulanması aşamasında Musluoğlu Otomotiv ile ciddi sorunlar yaşamaya devam ediyorum.
11 Eylül’de Musluoğlu Otomotiv WhatsApp hattından, sensörlerin değiştirileceği ancak parçaların Almanya’dan 10–12 gün içerisinde geleceği bilgisi verildi. 17 Eylül Perşembe günü yaptığım görüşmeler sonucunda ise sensörlerin aslında diğer yetkili servislerde ve merkez depoda mevcut olduğunu öğrendim. Bunun üzerine Musluoğlu WhatsApp hattıyla tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez parçaların 21 Eylül Pazartesi günü geleceği ve 22 Eylül Salı günü için randevu verileceği bildirildi.
Sonrasında 4 sensörün değişimi için aracın bir gün serviste kalması gerektiği söylendi, itirazım üzerine ise aracımı sabah bırakıp aynı gün teslim alabileceğim ifade edildi. Tüm bu süreç boyunca tarafıma sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verildi, işlem sürekli ertelendi ve hiçbir net planlama yapılmadı. Bu belirsizlik ve tutarsızlıklar nedeniyle artık Musluoğlu Otomotiv ile devam etmek istemiyorum.
18 Ağustos’ta başlayan bu süreçte, 38 gündür aracımda düzgün çalışan lastik basınç sensörleri bulunmamaktadır ve güvenlik endişesiyle her sabah ve akşam lastik basınçlarını manuel olarak kontrol etmek zorunda kalıyorum. Hem zaman kaybı yaşadım hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim.
Talebim, Borusan Otomotiv tarafından daha önce onaylanmış olan 4 adet rdc sensörünün bedelsiz değişiminin, Musluoğlu Otomotiv dışında başka bir Borusan yetkili servisinde hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesidir. Borusan Otomotiv’den bu konuda destek olunmasını ve zaten kabul edilen işlemin daha fazla gecikmeden, uygun görülecek başka bir yetkili serviste sorunsuz şekilde tamamlanmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Arayan olmadı 23 gün oldu
BMW yetkili servisi Musluoğlu Otomotiv arayarak 4 ad lastik basınç rcs sensörün bedelsiz değişimini onayladı çözüm için teşekkür ediyorum
18 Ağustos'ta başlayan süreçte, 4 adet rdc sensörünün müşteri memnuniyeti kapsamında bedelsiz değiştirilmesi Borusan Otomotiv tarafından kabul edildi. Ancak kabul edilen çözümün uygulanması aşamasında sorun yaşamaya devam ediyorum. 11 Eylül'de Musluoğlu WhatsApp hattından sensörlerin değiştirileceği, ancak parçaların Almanya'dan 10-12 gün içerisinde geleceği bilgisi verildi. 17 Eylül Perşembe günü, yaptığım görüşmeler sonucunda sensörlerin diğer yetkili servislerde ve merkez depoda mevcut olduğunu öğrendim. Bunun üzerine Musluoğlu WhatsApp hattıyla tekrar iletişime geçtiğimde, önce 21 Eylül Pazartesi günü parçaların geleceği ve 22 Eylül Salı günü randevu verileceği bildirildi. Daha sonra 4 sensörün değişimi için aracın bir gün serviste kalması gerektiği söylendi. İtirazım üzerine ise aracımı sabah bırakıp aynı gün teslim alabileceğim belirtildi. Süreç boyunca sürekli farklı bilgiler verilmesi, işlemin ertelenmesi ve yaşanan belirsizlikler nedeniyle artık Musluoğlu Otomotiv ile devam etmek istemiyorum. 18 Ağustos'ta başlayan bu süreçte 38 gündür aracımda çalışan lastik basınç sensörleri bulunmamaktadır. Her sabah ve akşam lastik basınçlarını kontrol ediyorum. Talebim, Borusan Otomotiv tarafından kabul edilmiş olan 4 adet rdc sensörünün bedelsiz değişiminin başka bir Borusan yetkili servisinde gerçekleştirilmesidir. Borusan Otomotiv'den bu konuda yardımcı olmasını ve kabul edilmiş olan işlemin daha fazla gecikmeden başka bir yetkili serviste tamamlanmasını rica ediyorum.
18 Ağustos’ta başlayan süreç, 10 Ekim 2026 tarihinde Borusan Samandıra Yetkili Servisi’nde dört adet rdc sensörünün ücretsiz olarak değiştirilmesiyle sonuçlanmıştır. Sorunun çözülmüş olması nedeniyle şikayetimi sonuçlanmış olarak değerlendiriyorum. Sürecin tamamlanmasında emeği geçen Borusan Otomotiv’e ve Borusan Samandıra Yetkili Servisi’ne teşekkür ederim.
