to read complaints and reviews, or file yours.Düşük Kilometrede Parça Arızası İçin Ücret Talebi Mağduriyet Yarattı
2021 model BMW 2.16 Active Tourer aracım 7.000 km’deyken, 30.10.2025 tarihinde motor arıza lambası yandı ve aracı Borusan Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Yapılan incelemede, aracımda “Lambda sensörü” arızası olduğu ve bu sorunun kullanıcı hatasından değil, parça kaynaklı bir problemden kaynaklandığı bildirildi. Aracımın bugüne kadar yalnızca Borusan yetkili servislerinde bakımlarının yapıldığı ve kilometresi oldukça düşük olmasına rağmen böyle bir arıza yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Serviste, ilk görüşmede iyi niyet kapsamında ücretsiz parça değişimi yapılabileceği söylendi. Ancak daha sonra bu kapsamda işlem yapılamayacağı belirtildi ve benden ücret talep edildi. Aracımın garantisi dolmuş olsa da, düşük kilometrede ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmış bir araçta, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir arıza için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Lambda sensörünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Borusan Genel Merkezi iletişime geçti. Bilgi güncellemesi yaptı. Tarafınıza dönüş yapılacaktır diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak halen bir geri dönüş yapılmamıştır.
Halen dönüş bekliyoruz.
Aracımızın 7 bin km'de olması, hiçbir kullanıcı hatası olmaması göz önüne alındığında iyi niyet garantisi ile ücretsiz değişim sağlanması gerekirken yalnızca indirim sağlayarak çözüm üretilmeye çalışıldı. Bizim kabul edeceğimiz bir durum değil. Dolayısıyla şikayet konusu, talebimiz doğrultusunda bir çözüme kavuşmamıştır.
