Yeni BMW Direksiyon Kutusu Arızasında 100 Bin TL Masraf Talebi

2023 model BMW G20 320i M Sport aracım henüz 40.000 km bile olmamışken direksiyon kısmından ses gelmeye başladı. Konuyla ilgili araştırma yaptığımda bu modelde ve birçok seride direksiyon kutusunun kronik bir problem olduğunu ve değişim yapıldığını öğrendim.

Sorunla ilgili olarak Borusan Oto Adana şubesi ile iletişime geçtim. Servis danışmanım H**** K***, ilk yol testinde sesi duyduğunu, sorunu bildiğini ve büyük ihtimalle direksiyon kutusunun değişmesi gerekeceğini, net tespit için aracı detaylı incelemeleri gerektiğini söyledi ve aracı servise bıraktım. Gerekli tüm tespitler yapıldıktan sonra garanti sürem dolduğu için iyi niyet başvurusu açıldı.

Sonrasında direksiyon kutusu değişimi için onay geldiği, ancak üreticinin masrafın tamamını karşılamadığı, bu nedenle benden yaklaşık 100.000 TL talep edildiği bilgisi verildi. Aracımın yaşı çok yeni olmasına, tüm bakımlarını hiçbir riske girmemek adına, zamanı gelmeden, eksiksiz ve sadece yetkili serviste yaptırmama rağmen böyle bir kronik sorunla karşılaşmış olmam benim için büyük hayal kırıklığı oluşturdu. Servis, problemin benden kaynaklanmadığını, parçanın malzeme kaynaklı arızalandığını, eğer kullanıcı hatası olsaydı zaten garanti kapsamında destek alamayacağımı kendisi de ifade etti.

Kronik olduğu bilinen bir arızada, aracın yaşı, düşük kilometresi ve tüm bakımların titizlikle yetkili serviste, üstelik erken yaptırılmış olmasını da dikkate alarak, garanti süresi bitmiş olsa bile Borusan Oto ve Borusan Otomotiv’den iyi niyet kapsamında tam destek talep ediyorum. Direksiyon kutusu değişiminin, işçilik dahil olmak üzere tamamının karşılanmasını, benden talep edilen yaklaşık 100.000 TL’lik bedelin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.

Borusan Otomotiv’in müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımıyla bu kronik arıza konusunda yanımda olacağına ve gerekli desteği vereceğine inanmak istiyorum. Arızanın tamamen giderilebilmesi için direksiyon kutusunun değişimini talep ediyor, bu süreçte mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasını rica ediyorum.