Borusan Otomotiv Servisinde Eksik Hizmet Ve Yetersiz Bilgilendirme

05.09.2025 tarihinde, uzun bir yolculuğa çıkacağım için şirket aracı olan BMW 520i (plaka: 34 EFU 485) aracımı Borusan Otomotiv Avcılar servisine periyodik bakım için bıraktım. Serviste balataların inceldiği ve değişmesi gerektiği söylendi; yüksek fiyat talep edilmesine rağmen kabul ettim ve aracı bıraktım. Akşam saatlerinde aracın hazır olduğu bildirildi ve teslim aldım. Aracı teslim aldığımda güncelleme işlemi yapılıyordu; ancak eve vardığımda araçta herhangi bir güncellemenin yapılmadığını ve lastik basınç uyarısı hatası verdiğini gördüm.

Mesai saatleri dışında ve hafta sonu olduğu için hemen müdahale edemedim, 08.09.2025 tarihinde tekrar servise gittim. Servis danışmanı, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını ve "Bizlik bir şey yok" diyerek ilgisiz davrandı. Test sürüşü sırasında lastik sensörlerinin pillerinin bittiği söylendi ve üç adet pilin aynı anda bitmesinin mantıklı bir açıklaması yapılmadı. Pil değişimi için 21.000₺ ek ücret talep edildi. Ayrıca, her bakımda değişen parçalar bagaja bırakılırken, bu sefer eski piller teslim edilmedi ve değişimin gerçekten yapılıp yapılmadığına dair şüphelerim oluştu.

Toplamda 71.000₺ ödeme yaptım ve işlemler ücretli olarak gerçekleştirildi. Fatura ve servis fişim muhasebede bulunmaktadır. Şu an yola çıkmam gerektiği için işlem yaptıramadım; ancak dönüşte hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum. Borusan Otomotiv’den, pil değişiminin gerçekten yapıldığının bana belgelenmesini ve eski pillerin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, olmayan bir işlem için ücret alınmadığının kanıtlanmasını istiyorum.