BMW Yetkili Servis Sorumsuzluğu

Özgörkey'den Aralık 2022'de aldığım 2 senelik garantisi dolmamış BMW 2.18i aracımızın ön camı öndeki araçtan bir taş sekmesi sonucu çatladı. Özgörkey yetkili serviste Z*** Bey kaskodan ön cam değişimini gerçekleştirdi. Teslim aldığım ilk andan itibaren ön cam ve göğüs bölgesinden daha önce hiç olmayan bir çıtırtı sesi gelmeye başladı. Bu ses özellikle kasislerde ve çukurlarda rahatsız edici bir şekilde geliyordu.

2-3 hafta kadar zaman verdim ancak ses kesilmedi. Sonrasında Özgörkey ile iletişime geçtim. Bu noktadan sonra olan biteni kronolojik olarak yazıyorum.

28.05.2024: Servisi aradık, operatöre bağlandık ve problemi anlatıp yardımcı olmalarını rica ettik. Cam değişimini Z*** Bey'in yaptığını ve şu an müsait olmadığını ancak not bırakılıp kendisinin bize geri dönüş yapacağı söylendi.

03.06.2024: Bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradık yine geri dönüş olmadı. Z*** Bey'in numarasını rica ettik WhatsApp üzerinden müsait olunca dönüş yapmasını rica ettik yine dönüş olmadı. En son kendimiz Z*** Bey'ı arayıp ulaşabildik. Kendisi bize aracı getirin bakılsın dedi. Ertesi gün getirmek üzere anlaştık.

04.06.2024: Aracı Z*** Bey'e teslim edip sorunu anlattık. Akşamında arayıp aracı test ettiklerini ancak bir ses gelmediğini söyledi. Eğer istersem ustalarla birlikte bir sürüş yapıp sesin nereden geldiğini gösterebileceğimi söyledi. Ertesi güne randevulaştık.

05.06.2024: Özgörkey servise gittim. E**** u*** ile sürüşü gerçekleştirdik. E**** u*** net bir şekilde sesin geldiğini, kendilerinin sesi bir önceki sürüşte duymadıklarını ancak sesi bu sefer net şekilde duyduğunu, sesin ön cam ve göğüslükten geldiğini ve bakılması gerektiğini söyledi. Aracı bırakıp gittik.

07.06.2024: Z*** bey telefon ile dönüş yapıp sesin göğüslükten geldiğini ve onun için şu anda yapılacak bir şey olmadığını söyledi. Kendisine bu sorunun cam değişiminden sonra oluştuğunu cam değişimi öncesi hiç ses olmadığını bunun cam montajıyla ilgili olduğunu söylediğimde camın tekrar değişimini yapamam çünkü cam kırılması riskini servis almak istemez gibi bir cümle kurdu. En son aracı teslim aldım.

Net cam değişimi sonrası oluşan bir problem için beni birkaç kere servise çağırıp, hiçbir aksiyon almadan bir şey yapamayız deyip aracı teslim etmeye çalışıyorlar. BMW gibi Premium bir marka aracın yetkili servisinde sırf garanti kapsamında müşteri memnuniyetinden bile değişimin çoktan yapılmış olması gerekiyor.

Bu konuda BMW ve Borusan'dan yardım rica ediyorum.