BMW 320i'de Süregelen Trim Sesleri Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet

Merhaba,
2024 Eylül çıkışlı BMW 320i aracımda, aldığım ilk günden beri trim sesleri gelmekte (arka bagaj kısmından ve direksiyon kısmından). Daha önce BMW Türkiye üzerinden şikayette bulundum, ancak herhangi bir dönüş olmadı. Bu sorun için 3 defa servise (İzmir Özgörkey) gittim. 2 gidişimde araç 2 gün serviste kaldı ve herhangi bir çözüm bulunmadı. Hatta son gidişimde bakıldı dendi, test sürüşü yapıldı dendi ama bakılmamış; aracı verdiğim kilometre ile teslim aldığım kilometre aynıydı.

Bu kadar zaman ayırıp servise gidip gelmeme rağmen sorunu çözmediler. İyi niyetle, servis danışmanım A**** Bey'e sorunun devam ettiğini yazdım, video gönderdim, ancak dönüş alamadım. Bana "6 ayda bir sunroof temizliği yapılması lazım" deniyor. İyi de benim problemim sunrooftan kaynaklı değil, problemi bile dinlemiyorlar. Zaten kendisine ulaşmam için bile bir hafta içinde 3 kez aradım, dönüş yapılmadı.

Gördüğüm kadarıyla, "sizin şansınıza araç böyle gelmiş" denilerek işi çözmekle uğraşılmıyor, garantiyi doldurmaya çalışıyorlar. Garanti dolunca zaten ilgilenilmeyecek bile. BMW'yi premium bir marka diye aldık, ancak ilk günden beri doğan kullanır gibi takır tukur sesler çekiyoruz, üstüne bir de ilgilenilmiyor. Böyle bir premium marka olamaz. Biz bu kadar parayı şansımıza problemli araç gelsin diye vermedik, yoksa sıradan bir marka alırdık. Hadi, kul yapımı oldu diyelim, bu kadar kötü satış sonrası hizmet olur mu?

Aynı şekilde teslim alırken de bazı sıkıntılar yaşadım, onları da belirtmek istiyorum. Aracı alırken cam filmi, koruma yapılacak dediler, hiçbirini yapmadılar (Borusan Samandıra). Sorduğumda "ustanın cenazesi vardı, telafi edeceğiz, döneceğiz" dediler. Satış temsilcisi de dönen olmadı. Ayrıca araç teslim edilirken tüm koruyucu jelatinleri, ekran jelatinine kadar sökmüşler. Daha önce alan ve sonrasında alan arkadaşlarımın hiçbirinin ekran jelatini sökülmemişti. Kötü düşünmek istemiyorum ama araca işlem yapıp öyle mi verdiler, ne yaptılar, neden bu şekilde teslim edildi anlamış değilim.

Kesinlikle BMW'ye olan güvenim kalmadı. Uğraşlarım sonuç vermeyince buraya yazmak zorunda kaldım. Bakalım sonuç ne olacak, umarım artık ilgilenirler ve çözüm bulunur. Yazdığım tüm bu şeylerin hepsi kanıtlıdır; danışman konuşmalarım, ilk zamanlar BMW Türkiye üzerinden şikayetim, trim seslerinin video kaydı, hepsinin kaydı ve fotoğrafı var.