to read complaints and reviews, or file yours.BMW X1 Kapı Kolları Yapışkanlığı Ve Ücretsiz Değişim Talebi
2013 model BMW X1 E84 aracımın kapı kollarında ciddi bir sorun yaşıyorum. Kapı kolları, sanki sakız yapışmış gibi sürekli yapışkan bir halde ve bu durum aracın önceki sahibinde de mevcuttu. Aracı 2 yıldır kullanıyorum ve bu sorun araçta sürekli olarak devam ediyor.
Bu problemle ilgili olarak BMW yetkili servisine başvurdum, ancak bana ücretli değişim önerildi ve yedek parça olmadığı belirtildi. Ayrıca, bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Aracım garanti kapsamında değil, fakat bu tür bir kalite sorununun BMW gibi bir markada yaşanması gerçekten üzücü. Şimdi bir de Gönüllü geri çağırma yapılarak hava yastığı sorunu ortaya çıktı. Yıllardır bir çok BMW markası araç kullandım ve marka sadakatim vardı. Bu nedenlerle ayrıca stres yaşadım ve markaya olan güvenim azalmaya başladı.
Şu anda Avcılar Borusan’da gönüllü geri çağırma kapsamında bir randevum var. Kapı kollarındaki bu kronik sorun için ücretsiz değişim talep ediyorum ve BMW’nin bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Evet dönüş alındı ve Müşteri danışmanına konu yönlendirildi denildi. 5 Gün içerisinde çözüm olacağı bilgi verildi ancak ne arayan var ne soran. Aynı fiyata sıfır araç alabilyorken 2. El BMW yi tercih etmekle hata mı yaptık gerçekten bilmiyorum. Berbat bir deneyim yaşıyorum şu an.
Sayın BMW Müşteri İlişkileri Yetkilisi, 03 Eylül’de ilettiğim şikayet üzerine tarafınızdan “ilgili birimlere iletildiği ve müşteri danışmanının en kısa sürede dönüş sağlayacağı” bilgisi verilmişti. 12 Eylül’de ise bu konuda kendi değerlendirmemi paylaşarak, hâlâ bir geri dönüş alamadığımı belirtmiştim. Bugün itibarıyla aradan 20 günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen ne bir arama ne de yazılı bir bilgilendirme yapılmıştır. Bu durum, yalnızca yaşadığım teknik sorunun değil, aynı zamanda marka sadakatiyle bağlı olduğum BMW’nin müşteri memnuniyetine yaklaşımının da ciddi şekilde sorgulanmasına neden olmaktadır. Kapı kollarındaki yapışkanlık sorunu, kullanıcı hatasından bağımsız, kronik bir kalite problemidir ve birçok kullanıcı tarafından da benzer şekilde rapor edilmiştir. Avcılar Borusan’da gönüllü geri çağırma kapsamında bir randevum bulunmakta. Bu süreçte, kapı kollarındaki sorunun da ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu mağduriyetimi daha geniş platformlarda detaylı şekilde paylaşmak durumunda kalacağım.
Değerli Hakan Ç., Anketlere size gelen mail veya sms'lerdeki linklere tıklayarak ulaşabilirsiniz. Bunun yanısıra ana sayfamızdan şifrenizle üyelik girişi yaptıktan sonra profil fotoğrafınızın altındaki menüden "Şikayetlerim" butonuna basıp şikayetlerinizi listeledikten sonra anket doldurmak ve puanlamak istediğiniz şikayetin sağ tarafında bulunan "Değerlendir" butonuna basarak da ankete erişim sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
