BMW Prime Yağ Servisi Sırasında Borusan Oto Çayyolu’nda Küçümseyici Davranış Ve Yanıltıcı Bilgi

Yaklaşık 1 yıldır ücretli BMW Prime Premium üyesiyim. 18.06.2026 tarihinde aracımın verdiği motor yağı seviyesi uyarısı nedeniyle Prime kapsamındaki yağ ilave hizmetinden yararlanmak üzere Borusan Oto Çayyolu şubesine gittim.

Servise gittiğimde danışmadaki iki kadın çalışan ve servis yetkilisi H***Bey tarafından ,küçümseyici ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tavırla karşılandım. Daha önce aynı uyarı nedeniyle aynı şubede C** Hanım ve G** Bey aracılığıyla işlemler sorunsuz şekilde gerçekleştirilmişti. Bu nedenle yaşadığım durum beni şaşırtmıştır.

H*** Bey, aracımın servis geçmişi hakkında hatalı bilgiler verdi. BMW sistemlerinden kayıtları kontrol ederek doğrusunu kendisine ilettiğim halde konu geçiştirilmeye çalışıldı. Ayrıca bana Microsoft Teams üzerinden yapıldığı belirtilen bir yazışma gösterildi. Yazışmada kesin olarak “Orijinal yağ verme :) lokal koy gitsin” ifadesi yer alıyordu. Mesajı gönderen kişinin adının O*** olduğunu hatırlıyorum. Bu yazışma ve ilgili kayıtların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

BMW Prime Premium kapsamında ve resmi bilgilendirmelerde, ihtiyaç halinde 1 litre orijinal BMW motor yağının sağlanacağı açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen tarafıma gösterilen bu yazışma ve yaklaşım, hem Borusan Oto Çayyolu şubesine hem de BMW markasına karşı ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur.

Aracımdaki yağ seviyesi uyarısını kendilerine göstermeme ve yeniden ölçüm yaptırmama rağmen H***Bey aracı kontrol etmeye gelmedi. Defalarca davet etmeme rağmen konu dikkate alınmadı ve adını E***olarak hatırladığım personele yönlendirildim. Ücretini ödediğim hizmeti alamayacaksam Prime üyeliğimi iptal edeceğimi söylediğimde ise “İptal edin o zaman” şeklinde yanıt aldım.

Yaşananların kamera kayıtları, Teams yazışmaları ve bilgisayar kayıtlarıyla teyit edilebileceğini düşünüyorum. Hem BMW Türkiye’nin hem de Borusan Oto Çayyolu şubesinin bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, yaşanan süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını, oluşan mağduriyetimin nasıl giderileceği ve markaya ile ilgili şubeye duyduğum güvenin nasıl yeniden tesis edileceği konusunda somut adımlar atılmasını ve bu şikayetimin kayıt altına alınarak ileride uygun olmayan yağ kullanımı nedeniyle oluşabilecek motor veya yağlama sistemi kaynaklı zararların değerlendirilmesinde dikkate alınmasını talep ediyorum.