to read complaints and reviews, or file yours.BMW Prime Üyeliği İptali Sonrası İade Gecikmesi
14.05.2026 tarihinde BMW Prime abonesi oldum ve yaklaşık 4 aydır BMW Prime üyeliğim bulunuyordu. Üyeliği başlattıktan hemen sonra aracımın ekranında yağ seviyesinin düşük olduğunu gördüm ve bu nedenle Ege Servis ve Özgörkey Otomotiv ile iletişime geçtim. Araç ekranında yağ seviyesinin eksik olduğu net şekilde görünmesine rağmen, “yağ ekleyin” uyarısı yazmadığı için BMW Prime üyeliği kapsamında ücretsiz yağ ekleme hizmetinden yararlanamayacağım tarafıma iletildi.
Bu bilgi üzerine, üyeliği başlattıktan henüz 24 saat bile geçmemişken ve BMW Prime kapsamında hiçbir hizmetten faydalanmamış olmam nedeniyle, üyeliği sistem üzerinden iptal edersem ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben de bu doğrultuda üyeliğimi iptal ettim. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen 559 TL’lik kredi kartı mail order ödememin iadesi yapılmadı.
Konuyla ilgili Borusan Oto / BMW Prime yetkilileriyle defalarca görüştüm. Her seferinde işlemin henüz alınmadığı, “tarih verilemeyeceği”, “5 gün sonra olacak”, “10 gün içinde geçer” gibi oyalayıcı ifadelerle karşılaştım; ancak somut bir adım atılmadı ve hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Hiçbir hizmetinden yararlanmadığım BMW Prime üyeliğimin iptali sonrası, kredi kartımdan tahsil edilen 559 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Borusan Otomotiv bünyesindeki BMW Türkiye Prime Plus aboneliğimle ilgili haksız bir ücret çekimi yaşadım. Yaklaşık 2 ay önce eksik yağın tamamlanmaması nedeniyle Prime Plus aboneliğimi telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirmiş ve iptal edildiğine dair net bilgi almıştım.
Buna rağmen 18.08.2026 tarihinde kartımdan Borusan Otomotiv İth. Ve adına 559 TL tutarında tekrar ücret çekimi yapıldı. Ödeme kartımdan çekilir çekilmez hem uygulama üzerinden iptal işlemi yaptım hem de aynı anda müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.
Müşteri hizmetleri önce talebimi aldıklarını söyledi, ancak yaklaşık 3 saat sonra ücretin iade edilemeyeceğini belirttiler. Ödemenin aynı gün ve aynı saat diliminde alındığını, hiçbir hizmetten faydalanmadığımı ve daha önce aboneliğimi iptal ettirdiğimi belirtmeme rağmen yardımcı olunamayacağı ifade edildi.
Daha önce iptal edilmiş olması gereken bir abonelik için bilgim dışında tekrar çekilen 559 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrarlanmaması için aboneliğimin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
