BMW Aracımda Fabrika Hatası Sonucu Çıkan Yangın Ve 80 Gündür Çözülmeyen Mağduriyet

8 Haziran 2025 tarihinde 34 PJ 4608 plakalı BMW 116d aracımla evimden çıktıktan yaklaşık 7 kilometre sonra, araç bir anda alev tahrik ışığını yaktı ve hemen ardından motor kaputundan dumanlar çıkmaya başladı. Aracı sağa çekip durdurmak istedim ancak kapılar kitlendi. Camı açıp dışarıdan kapıyı açarak araçtan çıkabildik. O esnada araçta 3 yetişkin ve 2 çocuk bulunuyordu. Yangın tüpüyle müdahale ederek yangını söndürdük ve aracı çekiciyle Borusan Otomotiv Avcılar servisine götürdük.

Servisten yapılan inceleme sonrası, yangının manifold kısmındaki plastik erimesinden kaynaklandığı ve bu seride fabrika kaynaklı bir hata olduğu, geçmişte bu nedenle araçların toplandığı bilgisi tarafımıza iletildi. Ayrıca BMW Almanya’dan onay alınacağı ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 80 gün geçmesine rağmen aracım serviste bekliyor, ne ikame araç desteği sağlandı ne de onay sürecinde bir ilerleme oldu. Sürekli “onay alınacak, yüzde 97 onaylı” gibi ifadelerle oyalanıyoruz ve mağduriyetimiz kesinlikle önemsenmiyor.

Borusan Otomotiv müşteri hizmetleriyle de yazılı olarak görüştük, herhangi bir sorun olmayacağı ve onay alınacağı söylendi ancak somut bir adım atılmadı. Aracımın onarılmasını ve bu süreçte tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Aracımın garantisi bitmiş olsa da yaşanan sorunun fabrika kaynaklı ve genel bir hata olduğu servis tarafından da kabul edilmiştir. Ayrıca iş emri numaram: SORD418298-25’tir. 2.500.000 TL gibi bir masraf çıkarılmış olup, BMW tarafından karşılanacağı bilgisi verilmiştir.

80 gündür mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle şikayetçiyim ve acil çözüm bekliyorum.