BMW 320i Arka Diferansiyel Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

2022 model BMW 320i aracımda henüz 48.000 km’de arka diferansiyel kaynaklı uğultu ve ses şikayetiyle İstanbul Oto BMW yetkili servisine başvurdum. Yapılan incelemeler sonucunda diferansiyelin problemli olduğu ve değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Aracımın bugüne kadarki tüm periyodik bakımları eksiksiz bir şekilde Borusan Otomotiv ve İstanbul Oto BMW yetkili servisinde yapılmıştır. Süreç boyunca ilgilenen T***** Bey, arızanın tespiti ve iyi niyet başvurusunun yürütülmesinde son derece profesyonel bir yaklaşım sergilemiş, çözüm adına elinden gelen gayreti göstermiştir; kendisine bu konudaki çabaları için teşekkür ederim.

Ancak bu sürecin sonunda Borusan tarafından tarafıma yalnızca kısmi bir parça desteği sunulmuş ve kalan yüksek tutar için benden yaklaşık 150.000 TL civarında bir ödeme talep edilmiştir. Bu oran, yaşadığım mağduriyeti gidermekten uzaktır ve büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Henüz 48.000 km’de, tüm bakımları zamanında ve eksiksiz olarak BMW yetkili servisinde yaptırılmış, büyük bir özenle kullanılan Premium segment bir araçta diferansiyel gibi hayati bir mekanik parçanın arızalanması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaptığım araştırmalarda bu sorunun münferit olmadığını, benzer serilerde kronik olarak yaşanabildiğini ve çok daha yüksek kilometreli araçlarda bile markanın sorumluluk üstlenerek mağduriyetleri tamamen giderdiğini görmekteyim.

Tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırarak markaya sadakat gösteren bir müşterinin, bu denli erken ve kronik sayılabilecek bir arızada maliyete ortak bırakılması Premium marka algısıyla bağdaşmamaktadır.

Talebim nettir: İstanbul Oto yetkili servisinde çözüm bekleyen dosyamın Borusan tarafından yeniden ve hakkaniyetle değerlendirilmesini, arka diferansiyelin parça ve işçilik dahil tamamen ücretsiz olarak değiştirilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.