to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Kayıt Kalitesi Bahane Ederek Diferansiyel Gürültüsünü Red Etti
BMW g20 320i 2022 makyajlı kasa, yetkili servis bakımlı aracımda bir süredir diferansiyelden gelen belirgin bir uğultu/ses problemi yaşıyorum. Araçtan keyif almak bir yana, her kullanımda bu ses nedeniyle tedirginlik yaşıyorum.
Bu şikayetle yetkili servise başvurdum ve servis teknik personeli ile birlikte canlı test sürüşüne çıkıldı. Test sürüşü esnasında diferansiyel bölgesinden gelen bu uğultu sesi teknik ekip tarafından da bizzat duyuldu ve arızanın varlığı sözlü olarak teyit edildi. Yani sorun, servis tarafından da teknik olarak kabul edilmiş bir arızadır.
Ancak buna rağmen, merkeze (Borusan Otomotiv) gönderilecek ses kaydında sesin “çok az çıktığı ve anlaşılamadığı” gerekçesiyle iyi niyet garantisi talebim reddedildi. Teknik personelin kendi kulaklarıyla net şekilde duyduğu, varlığı kabul edilen bir arızanın; telefon ya da yetersiz kayıt cihazlarının sesi düşük alması gerekçesiyle görmezden gelinmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil. Yol ve rüzgar gürültüsü nedeniyle cihazların bu frekansı yakalayamaması müşterinin sorunu değil, servisin teknik ekipman yetersizliğinin bir sonucudur.
Üstelik bu diferansiyel sesinin g20 kasalarda kronik bir problem olarak birçok kullanıcı tarafından da dile getirildiği bilinirken, teknik olarak varlığı kabul edilen bu diferansiyel arızanın iyi niyet garantisi kapsamında ivedilikle onarılmasını veya gerekli ise diferansiyel parçasının değiştirilmesini talep ediyorum. BMW Türkiye’den ve ilgili yetkili servisten, tamamen kendi teknik tespitleri ile de sabit olan bu arızayı kayıt kalitesini bahane etmeden çözmelerini ve yaşadığım haksız mağduriyeti gidermelerini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
2022 model, ilk gününden beri tamamen yetkili servis bakımlı ve aktif BMW Prime üyesi olduğum BMW 3 Serisi (g20) aracımı; arka diferansiyel uğultusu/ötmesi, klima stellmotor (klape) tıkırtısı ve sunroof gıcırtısı şikayetleriyle Borusan Oto Esenboğa (Ankara) servisine götürdüm. Yapılan incelemelerde bu üç büyük arıza da servis tarafından resmi olarak tespit edildi ve onaylandı. Bahsi geçen bu sorunların tamamı, kullanıcının sürüş tarzıyla ya da aracın 95.000 km'de olmasıyla zerre alakası olmayan, BMW’nin küresel Puma ve tıs sistemlerinde fabrikasyon üretim/tasarım hatası olarak kabul edilmiş kronik gizli ayıplardır. Buna rağmen Borusan Otomotiv bugün bana akıl almaz bir teklifle dönmüştür: 1. Küresel olarak kronik olduğu tescilli olan arka diferansiyel değişimi için yalnızca %30 kulanz (iyi niyet katılımı) teklif edilmiş, yani hatanın %70 maliyeti bana yıkılmak istenmiştir. 2. Yine fabrikasyon hata olan klima aktüatörleri ve sunroof sorunları ise tamamen reddedilmiştir (%0 kulanz). İlk kilometreden itibaren mikroskobik olarak başlayan ve zamanla büyüyen bu fabrikasyon ayıpların faturasını sadık ve lüks bir markayı tercih etmiş bir müşteriye kesmek, BMW’nin Premium marka imajına ve Borusan Otomotiv’in müşteri memnuniyeti ilkelerine tamamen aykırıdır. Borusan Otomotiv'in bu haksız, oyalayıcı ve müşteri mağduriyetine yol açan yaklaşımını kesinlikle reddediyorum. Konuyu bu skandal teklif raporlarıyla birlikte doğrudan BMW Almanya Münih Genel Merkezine (BMW ag) resmi eskalasyon dilekçesi olarak taşımış bulunmaktayım. Tüketici Kanunu uyarınca "Gizli Ayıplı Mal" kapsamına giren bu üç kronik sorun için %100 Borusan/BMW parça ve işçilik karşılaması (sıfır maliyet) sağlanmadığı takdirde, başta Tüketici Mahkemesi olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, Alman otomotiv basını (autobild vb.) dahil tüm platformlarda hak arayışımı sürdüreceğimi beyan ederim. Borusan Otomotiv üst yönetiminden acil aksiyon ve bu skandal kararın %100 haklı müşteri lehine revize edilmesini talep ediyorum.
