Yetkili Servis Kayıt Kalitesi Bahane Ederek Diferansiyel Gürültüsünü Red Etti

BMW g20 320i 2022 makyajlı kasa, yetkili servis bakımlı aracımda bir süredir diferansiyelden gelen belirgin bir uğultu/ses problemi yaşıyorum. Araçtan keyif almak bir yana, her kullanımda bu ses nedeniyle tedirginlik yaşıyorum.

Bu şikayetle yetkili servise başvurdum ve servis teknik personeli ile birlikte canlı test sürüşüne çıkıldı. Test sürüşü esnasında diferansiyel bölgesinden gelen bu uğultu sesi teknik ekip tarafından da bizzat duyuldu ve arızanın varlığı sözlü olarak teyit edildi. Yani sorun, servis tarafından da teknik olarak kabul edilmiş bir arızadır.

Ancak buna rağmen, merkeze (Borusan Otomotiv) gönderilecek ses kaydında sesin “çok az çıktığı ve anlaşılamadığı” gerekçesiyle iyi niyet garantisi talebim reddedildi. Teknik personelin kendi kulaklarıyla net şekilde duyduğu, varlığı kabul edilen bir arızanın; telefon ya da yetersiz kayıt cihazlarının sesi düşük alması gerekçesiyle görmezden gelinmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil. Yol ve rüzgar gürültüsü nedeniyle cihazların bu frekansı yakalayamaması müşterinin sorunu değil, servisin teknik ekipman yetersizliğinin bir sonucudur.

Üstelik bu diferansiyel sesinin g20 kasalarda kronik bir problem olarak birçok kullanıcı tarafından da dile getirildiği bilinirken, teknik olarak varlığı kabul edilen bu diferansiyel arızanın iyi niyet garantisi kapsamında ivedilikle onarılmasını veya gerekli ise diferansiyel parçasının değiştirilmesini talep ediyorum. BMW Türkiye’den ve ilgili yetkili servisten, tamamen kendi teknik tespitleri ile de sabit olan bu arızayı kayıt kalitesini bahane etmeden çözmelerini ve yaşadığım haksız mağduriyeti gidermelerini bekliyorum.