to read complaints and reviews, or file yours.BMW 316i Ön Cam Fitili Kronik Arıza Ve Ücretsiz Değişim Talebi
2012 model BMW 316i aracımın ön cam üst kısmındaki fitil zamanla ciddi şekilde yıpranmış, dökülmüş ve deformasyona uğramıştır. Aracı ikinci el olarak yeni almama ve aracın düzenli bakımlı olmasına rağmen bu parçanın bu kadar hızlı ve belirgin şekilde bozulması, BMW kullanıcılarının da sıkça dile getirdiği üzere kronik bir sorun olarak karşımıza çıkmaktadır.
Bugün Ankara Esenboğa Borusan yetkili servis danışmanı ile görüştüğümde, ön cam üst fitilinin tamamen değiştirilmesi gerektiği, ancak bu işlemin ücretsiz yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir. BMW gibi premium bir markada, dış trim ve fitil gibi parçaların bu kadar kısa sürede bu denli yıpranmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bunun üretim kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Kronik bir üretim hatası için müşteriden ücret talep edilmesi, marka algısı ve müşteri memnuniyeti açısından da hayal kırıklığı yaratmaktadır.
BMW’den beklentim, dayanıklı malzeme kullanımı ve uzun ömürlü dış trim parçaları yanında, bu tip kronik sorunlarda müşterisinin arkasında durmasıdır. Bu nedenle, ön cam üst fitilinin kronik bir arıza olması nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, BMW Türkiye desteğiyle ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sorunumun BMW Türkiye tarafından incelenerek, müşteri memnuniyeti çerçevesinde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Herhangi bir dönüş yapılmadı.
Firma tarafından dönüş yapılmadı.
Ankara’daki yetkili BMW servisi Otomol tarafından tarafımla iletişime geçilerek, BMW e90 aracımın ön cam üst fitilinin çürüyerek dökülmesi nedeniyle ücretsiz değişim yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak yapılan görüşmede, fitil değişimi için ön camın sökülmesi gerektiği, bu işlem sırasında camın kırılması durumunda cam bedelinin tarafımdan tahsil edileceği ifade edilmiştir. Ayıplı olduğu açıkça kabul edilen bir parçanın onarımı/değişimi sırasında doğabilecek risklerin tüketiciye yüklenmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Onarım işlemi yetkili servis tarafından yapılacak olup, işlem sırasında oluşabilecek hasarlardan servisin sorumlu olması gerekmektedir. Ücretsiz değişim kabul edilmekle birlikte, onarım sürecindeki olası zararların tarafıma yansıtılmak istenmesi nedeniyle tereddüt yaşamaktayım. Bu yaklaşımın BMW marka algısına ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmadığını düşünüyorum. Talebim; fitil değişiminin herhangi bir ek bedel ve risk tarafıma yüklenmeden, cam dahil olmak üzere tüm sorumluluk yetkili servis ve BMW Türkiye tarafından karşılanacak şekilde yapılmasıdır.
Son güncellememden sonra hala bir yanıt bekliyorum.
Güncel.
