BMW 316i Ön Cam Fitili Kronik Arıza Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2012 model BMW 316i aracımın ön cam üst kısmındaki fitil zamanla ciddi şekilde yıpranmış, dökülmüş ve deformasyona uğramıştır. Aracı ikinci el olarak yeni almama ve aracın düzenli bakımlı olmasına rağmen bu parçanın bu kadar hızlı ve belirgin şekilde bozulması, BMW kullanıcılarının da sıkça dile getirdiği üzere kronik bir sorun olarak karşımıza çıkmaktadır.

Bugün Ankara Esenboğa Borusan yetkili servis danışmanı ile görüştüğümde, ön cam üst fitilinin tamamen değiştirilmesi gerektiği, ancak bu işlemin ücretsiz yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir. BMW gibi premium bir markada, dış trim ve fitil gibi parçaların bu kadar kısa sürede bu denli yıpranmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bunun üretim kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Kronik bir üretim hatası için müşteriden ücret talep edilmesi, marka algısı ve müşteri memnuniyeti açısından da hayal kırıklığı yaratmaktadır.

BMW’den beklentim, dayanıklı malzeme kullanımı ve uzun ömürlü dış trim parçaları yanında, bu tip kronik sorunlarda müşterisinin arkasında durmasıdır. Bu nedenle, ön cam üst fitilinin kronik bir arıza olması nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, BMW Türkiye desteğiyle ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Sorunumun BMW Türkiye tarafından incelenerek, müşteri memnuniyeti çerçevesinde sonuçlandırılmasını rica ederim.