to read complaints and reviews, or file yours.BMW 2015 Model Araçta EGR Bölgesindeki Yağ Sızıntısı İçin Ücretsiz Onarım Talebi
BMW 2015 model 1.16d F20 aracımın motor bölümündeki eğer kısmında siyah kurumlu yağa benzer bir kaçak olduğunu yaklaşık 3 gün önce fark ettim ve sorun şu anda da devam ediyor. Motor aksamında yer alan eğer gibi önemli bir parçada bu şekilde bir kaçak olması, ileride oluşabilecek arızalar ve istenmeyen olaylar açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.
Şu ana kadar herhangi bir servise gitmeden durumu kendim araştırdım ve bu kaçak bazı kullanıcılarda kronik sayılabilecek bir problem olarak karşılarına çıktığına dair yorumlar gördüm. Aracın segmenti ve marka değeri göz önüne alındığında, motor ve emisyon sistemiyle ilgili bu tür bir sızıntıyla karşılaşmak, hem güvenlik hem de araçtan aldığım güven duygusu açısından hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
BMW’den, müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği çerçevesinde bu durumun detaylı olarak incelenmesini, eğer bölgesindeki söz konusu kaçak için goodwill kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını ve benzer bir riskin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm kontrollerin eksiksiz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri aradı, servisin beni arayacağını söyledi halen bekliyorum.
BMW aracımın motor bölümündeki eğer kısmında siyah kurumlu yağa benzer bir kaçak olduğunu fark ettim ve bu durum beni endişelendiriyor. Şu ana kadar müşteri hizmetlerinden bir arama bekliyorum, ancak henüz aranmadım. Gelişme olmadığını belirttim ve sürecin tamamlanmasını bekleyeceğim.
Borusan Çayyolu iletişime geçti, daha öncesinde BMW Prime üyesi olduğum için rutin aylık kontrollere gittiğimde aracımın motor takozu ve krank kasnağı gibi parçaların zamana dayalı değişmesi gerektiği söylenmişti sonrasında kendim orijinal parçaları alıp değişimlerini yaptırmıştım lakin o zaman şu an olan kaçak yoktu. Yetkili servis çalışanı bana en son gittiğim arızalardan kaynaklı olabileceğini ve servisin ücretsiz bir hizmet vermeyeceğini söyledi. Aracımda bulunan kaçak tüm b37 motorlarında kronik eğer arızası ve Almanya bu tür arızaların ücretsiz değişimini yaptırıyor. Lakin servisin bu şekilde olumsuz yaklaşımı, BMW gibi bir markanın aracının arkasında durmaması düşündürücü…
