to read complaints and reviews, or file yours.Acil Çağrı Sistemi Hatası Ve Ücretsiz Onarım Talebi
2020 model BMW 118i aracımda yaklaşık 10 gündür “acil çağrı sistem hatası” uyarısı almaktayım. Aracın acil çağrı sistemini bugüne kadar hiç kullanmamama rağmen bu hata ortaya çıktı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için sistem pilinin değiştirilmesi gerektiği ve bunun yetkili serviste ücret karşılığında giderilebileceği söylendi. Ardından Çayyolu Borusan şube ile yaptığım görüşmede de net bir rakam verilmese de 10‑15 bin TL aralığında bir maliyetten bahsedildi.
Tarafımdan kaynaklı olmayan, araç kullanımım ile ilişkili olmayan bu arızanın, uzun yıllardır farklı BMW modelleri kullanan bir müşteri olarak ilk kez başıma geldiğini özellikle belirtmek isterim. Gerek Borusan’dan, gerek Borusan Next’ten araç alımı ve takas işlemleri yapmış, markaya bağlı bir kullanıcı olarak bu tür bir temel güvenlik donanımındaki arıza için benden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Bu nedenle acil çağrı sistemi pil değişimi ve arıza gideriminin garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak yapılmasını, marka sadakatim ve bugüne kadarki tercihlerimin dikkate alınarak Borusan’ın yanımda olduğunu hissettiren destekleyici bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
BMW iletişim merkezi ile görüştük ancak servisten halen bir geri dönüş alamadım
Borusan tarafından arandım hafta sonu sorunun tespiti için servise gideceğim. Sürece ilişkin gelişmeleri ayrıca paylaşacağım.
Borusan tarafından Cumartesi günü tespit yapıldı ve sos sistemi pili kaynaklı yaşandığı netleştirildi. Ücretsiz pil değişimi için henüz bir dönüş gerçekleştirilmedi, müşteri temsilcisi tarafından haber bekliyorum.
Değerli Abdullah Y., Anketlere size gelen mail veya sms'lerdeki linklere tıklayarak ulaşabilirsiniz. Bunun yanısıra ana sayfamızdan şifrenizle üyelik girişi yaptıktan sonra profil fotoğrafınızın altındaki menüden "Şikayetlerim" butonuna basıp şikayetlerinizi listeledikten sonra anket doldurmak ve puanlamak istediğiniz şikayetin sağ tarafında bulunan "Değerlendir" butonuna basarak da ankete erişim sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Gerçek bir Premium marka olduklarını hissettirdikleri ve yaşattıkları için Borusan a çok teşekkür ederim, gerekli tüm desteği sağladılar.
Premium destek için çok teşekkürler, BMW ve Borusan müşteri hizmetleri görüş ve şikayetlere destek noktasında şaşırtmadı
